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《侵害消费者权益行为处罚办法》3月15日起施行

违法者最高可处50万元罚款

nd.fjsen.com  2015-03-16 08:42:41 茹捷 来源:闽东日报  我来说两句

3月15日,《侵害消费者权益行为处罚办法》(下称《处罚办法》)开始施行。《处罚办法》共包括22条,弥补了去年新修订的《消法》中一些空白,对“7天无理由退货”、“个人信息保护”、“预收款消费”等多方面内容及相应的处罚办法作出了具体规定,违法者最高可处50万元罚款。该办法的出台不仅为工商部门惩治侵害消费者权益行为提供了法律依据,也更好地保护消费者权益。

力保“七天退货”

新《消法》规定了网购7天无理由退货的权益保障范围,但消费者退货依然障碍重重。为此,此次出台的《处罚办法》对拒绝无理由退货的处罚作出限定。

《处罚办法》对商家故意拖延退货或无理拒绝等做法,作出了“360度无死角”的明确规定,列举了4种经营者不履行无理由退货义务的情形:拒绝办理退货手续;未经消费者确认自行规定不适用无理由退货;以拆封、查验为由拒绝退货;收到退回商品不返还消费者支付价款。出现上述情形并超过十五日的,经营者将面临最高50万元罚款。

消费者网购后可把与商家的聊天记录通过截图等方式保留下来,一旦遭遇非法拒退的情况,就可以通过掌握的“证据”维权。

故意拖延受罚

根据新《消法》规定,经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,不得故意拖延或者无理拒绝。《处罚办法》对故意拖延或者无理拒绝的情形进行了细化,主要包括:(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货超过十五日的;(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务超过十五日的。对以上两种违法行为,由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚。

打击服务侵权

针对消费者反映的有关服务业经营者侵害消费者权益行为缺乏相应的处罚依据问题,此次《处罚办法》对相关侵权行为规定了处罚。

对从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用;从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等典型的损害消费者权益行为,《处罚办法》规定了工商部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得三倍以下、但最高不超过3万元的罚款,没有违法所得的,处以1万元以下的罚款。

保护个人信息

保护消费者个人信息免遭泄露是《处罚办法》的亮点之一。

《处罚办法》明确规定,未经消费者同意,经营者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份证件号码、收入和财产状况、消费情况等个人信息,也不能向消费者发送商业性信息。如违反相关规定,除法律法规另有规定外,都由工商部门依照《消法》第五十六条进行处罚。《处罚办法》还通过列举的方式规定了消费者个人信息的范围,规定个人信息包括消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等,能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。

  • 责任编辑:林莉莉     标签:消费者权益 处罚办法 3月15日 施行
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