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福鼎市公安局110指挥中心（资料图片）

案例

完善政务服务平台

本报记者　范陈春

“现在办事真方便，我在蕉城区行政服务中心微信公众号上在线预约办理，遇到不明白的地方直接咨询，窗口工作人员全程帮助指导，让我不用到窗口就能把残疾证办好。”日前，孙则玉坐在家里就拿到二代残疾证，十分开心。

孙则玉是蕉城区三都镇鸡公山人，鸡公山村所在的鸡公山岛距离镇区14公里，出行只能靠船只，孙则玉又身患残疾，行动不便，要去城关办残疾证有一定难度。

为了方便群众查询办事信息与在线申报，蕉城区行政服务中心开设微信公众号，可在线预约办理各项已经开通在线申报的审批服务事项，包括残疾人相关审批服务事项在内。同时，通过“快递+在线”四星级模式实现全程不用跑服务，这为孙则玉切实解决了难题。

打开蕉城区行政服务中心公众号，点击“办事服务”一栏，即可看到办事指南、办件查询、预约服务、排队查询、在线申报等服务事项，服务功能齐全。

“我们积极推进‘互联网+政务’服务工作，建立和完善网上政务服务平台，实现智能化服务，努力让群众实现‘一趟都不用跑’与‘最多跑一趟’。”蕉城区行政服务中心徐琳主任说。

蕉城区行政服务中心开通的在线申报网上办事服务，共入驻2873项行政审批服务事项，每个部门针对各个在线申报事项均设置专门的在线预审咨询受理人员，网上一有在线申报件，预审人员即刻收到短信通知，并在两个工作日内预审并受理，同时回复群众办事咨询。办件审核通过后，进入部门流程环节，在承诺时限内予以完成办结，对于办理的证照或批文可由群众自主选择到场签收或快递送达签收。

随着电子证照及政务通的进一步普及，电子证照与纸质证照同等效力的普及，实现全程电子证照化，将有更多的“最多跑一趟”事项向“一趟不用跑”优化，实现市民足不出户，通过在线申报全程办理，大大提高了办事效率。

林仁生是一名长途货车司机，运输证过户手续一直没时间去办理。“我通过网上办事大厅申请办理，再委托亲人去现场确认就可以了，很方便。”林仁生在电话中说。

据悉，刚过去的3月份，蕉城区行政服务中心通过电子政务办结的事项就达197件，其中交通口与残联口的办件量居多。“我们尽最大的努力方便群众，不断推进服务群众‘最后一公里’。”徐琳说。