宁德工行营业部厅堂微沙 为服务添色彩

2019年以来，宁德分行营业部为推动网点服务转型，改善客户服务体验，提升网点竞争力，在网点大力发展厅堂微沙龙活动。厅堂微沙，既使客户切身感受到工行的贴心服务，又使厅堂等待客户由“焦急等待被叫号”转为“期待多几场微沙”。厅堂微沙龙的推广，已渐渐由初始的简单营销转变为传播社会正能量，体现了工行对社会责任的一种担当。

厅堂微沙一般是在网点等候客户相对集中时，由营业网点即时自行举办的，它具有统一的指引和规范的话术。它可以是银行理财知识宣讲、产品介绍及展示、与客户互动体验、有奖问答等活动，具有用时短、频次高、形式灵活等特点。

4月16日，宁德工行营业部开展厅堂微沙普及第四套人民币券别停止流通知识。张阿姨在听完微沙后说“等候的过程很无聊，可是这样一来我们既学到了知识，又觉得时间过得很快”。

工行厅堂微沙内容不仅包括服务体验、产品推荐，更包含话题分享，普惠金融等，为了更好担当社会责任，哪怕只有一位客户，也可以即时开展，每次时长一般在5分钟以内，在为客户讲解、答疑过程中，顺势普及了金融知识，推进了“金融知识进万家”活动，真正做到了“厅堂微沙几分钟，金融知识进心中”。

在工行营业部的厅堂微沙活动中，经常能碰到各种困扰，各种求助，无论是出国求学游玩、子女教育、理财养老，又或是客户残疾体弱，行动不便等，微沙人员都可以或是现场答疑，或是现场登记，事后安排专业客户经理帮助办理。厅堂微沙，已经走出了它的初衷，真真正正成长为一个工行心系客户、服务大众、传播社会正能量的舞台。