提升服务品质 温暖客户心窝

5月6日上午，面露难色的李先生拎着一大包不同面额的零钱、硬币、破钱走进工行蕉城支行营业厅，左右环顾似乎在寻找什么。当班工作人员见状上前问询时，李先生才不好意思的说道：“你们这人好多，好忙啊，可我这有一大堆零钱破钱，能抽空给我点点吗？”他原本以为工作人员会拒绝，没想到对方却微笑回答：“当然没问题，这是我们银行工作人员的职责，不过刚才客户比较多，您先稍微等一下我们给您安排！”随后，李先生在那位工作人员的安排下在大堂入座，为了安抚李先生的焦虑，对方还给他端水解渴。

随后，工作人员迅速向营业部主管作了汇报，考虑到蕉城支行营业部业务量多且人员紧张的实际情况，散钱数量多、面额小、破损严重，网点负责人迅速做出应急措施，协调非现金窗口人员，临时增设弹性窗口，安排后台人员一起帮助客户清点现金。

在一群人花费了3个多小时的共同努力下，终于，4万余元的散钱都被包扎得整整齐齐、严严实实。李先生十分感动，当即表示新开一个账户并将清点完的钱存入卡里。这一袋“价值不菲”的散钱，虽然使得网点忙的“不亦乐乎”，并且错过了饭点。但是得到了客户的肯定和赞许，是每一位银行服务人员的最大嘉奖。厅堂服务工作看似普通却不平凡，朴实而又光辉。蕉城支行正是在接待一个个客户中一点一点攀登，逐步完善服务质量，并将继续秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，提供更优质的银行服务。