工行福鼎支行“票亮工程”暖人心

8月的某天，一位客户抱着一罐纸硬币来到福鼎支行，面色焦虑，大堂经理立即上前询问，得知客户跑了附近的多家银行均被告知业务烦忙、人手少暂时不能兑换。客户很无奈，抱着试一试的心情来到工行问问，听到客户这么一说，大堂经理赶忙安慰客户：“您别急，这钱我们工行收！”在不影响大堂秩序的情况下，大堂经理协助柜台为客户清点硬币，因客户手中的硬币多带透明胶，粘连严重，无法使用机具清点，在经过一个多小时的手工清点，将客户手中的硬币清点完毕，共计兑换纸硬币1023元。在将兑换好的整钱交到客户的手里时，客户感动的连声道谢。

一次零钱、残损币兑换看似不起眼的小事，却折射出我行暖心、贴心、用心的服务理念。自今年7-8月以来，工商银行福鼎支行秉承宁德市人民银行关于做好社会残损人民币回笼工作即“票亮工程”夏季活动要求，扎实练好内功.在人民币流通工作中，做到所有对外支付的现金都经过后台清分，付出干净整齐的人民币，维护人民币的信誉,7月-8月共清分上缴人行残损券2840万，其中20元回收88万， 10元以下的小面额货币有80万。为客户兑换、清点零钞是每天非常重要的一项工作，工行福鼎支行各网点从不拒收、从不拒兑换、从不拖延是他们一以贯之的坚持。为节约客户等待时间，在征得客户同意的前提下，我行还推出预约兑换和封包兑换服务。既方便了客户，又合规的履行了职责和义务，受到客户广泛好评。