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“三级会商+”助力优化营商环境

nd.fjsen.com  2019-11-04 15:29:55 来源:闽东日报记者 郑舒  我来说两句

营商环境是新一轮城市竞争的核心和焦点,区域竞争很大程度就是环境之争。东侨企业服务中心以“靠近企业,贴心服务”为宗旨,着力打造东侨开发区营商环境样板区,为企业和办事群众提供更加优质便利的服务。自今年5月24日正式运行以来,该中心共办理各类事项709件,其中网格化服务诉求类占261件。

一窗受理集成服务

构建优质营商环境

“我们公司所在的宁一大厦就在对面,距离中心大约200米路程,从办公室出门不到5分钟就能到中心办事,节省了不少时间。”10月18日,群策包装科技(宁德)有限公司财务赵焰琴说。她所说的中心,正是东侨企业服务中心。

走进东侨企业服务中心,记者看到,该中心位于东侨工业集中区服务中心一楼,办事大厅明亮整洁,设有综合(网格化、工程建设项目审批)、税务、商事登记三个窗口,提供收件、办件、咨询全方位服务。

这家中心,虽然工作人员不多,前台3人、管理人员3人,但实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”的运行模式,包括现场受理、电话随访、微信公众号等多种诉求反映渠道。

当天,赵焰琴在该中心办理营业执照。她告诉记者,她所在的公司于今年6月份入驻工业园区,正好赶上东侨企业服务中心刚成立不久,所有事项“一站式”搞定,给企业办事带来很大的方便。

作为经济技术开发区,企业是一大重要服务对象。“由于我市大部分重点企业分布在北部新区,从北部新区到东侨行政服务中心办事路途远,不方便。于是东侨开发区决定在北部新区设立企业服务中心,给这些企业更方便的服务。”东侨行政服务中心主任苏培深表示。

“所有有关企业的问题都可以在企业服务中心‘一窗受理,集成服务’,这里是集行政审批和公共服务、企业诉求于一体的企业综合服务平台。”苏培深说。截至9月底,企业服务中心共受理企业诉求261件。

网格化服务企业

解决企业实际困难

“现在招工情况怎么样?发展上有什么困难?”近日,在宁德厦钨新能源材料有限公司,东侨企业服务中心工作人员向企业详细了解情况。

今年1月,东侨开发区推行“网格化”服务企业措施,在现有城市社区管辖范围划分的基础上,结合宁德北部新区开发建设的实际,划分七个网格片区。平时,服务队主动前往企业,及时发现和解决存在的问题,确保企业诉求得以解决。

“我所在的网格所辖企业有50多家。”东侨网格化第二片区联络员陈茂盈说,今年3月,他和同事在开展第一轮走访时,遇到一家建设工程有限公司提出的诉求。该公司的工程项目设在新疆,而公司的税在东侨缴纳。“新疆那边的税务局要求出具查账征收证明,之前他们开这个证明都很快,但国地税合并后由于不熟悉流程,证明开不出来。”陈茂盈和同事走访回来后,立刻沟通联系了相关单位,第二天该企业便拿到了这个证明。

类似这样,东侨网格化小分队通过主动走访企业,直接帮助企业解决诉求的案例还有很多。帮助凌云工业股份有限公司宁德分公司协调解决恢复用电问题;帮助宁德厦钨新能源材料有限公司协调解决员工子女就读问题、员工住房电梯质量问题……

“企业有各种各样的问题,大的有融资、市场开拓等,小的有员工住宿、子女就学等问题,还有历史遗留问题等,这些企业诉求都可以到企业服务中心受理。企业诉求受理后就会得到精准服务。”苏培深表示。网格化小分队对企业反映的问题的落实情况实行动态跟踪,办结一项、销号一项,确保项项有落实,事事有回音。

“三级会商+”机制

架起政企沟通桥梁

为更好服务企业,东侨开发区还推出“三级会商+”服务机制,需相关部门协商的问题,由东侨企业服务中心牵头组织会商解决;相对复杂疑难的问题,由东侨开发区分管领导牵头组织会商解决;特别重大、影响程度高的问题,由东侨党工委、管委会主要领导牵头会商,逐项抓落实。

“对于企业反映的诉求,三级会商调度指挥中心需在3个工作日内反馈企业受理意见,反馈企业后每10个工作日至少向企业答复办理进展一次,直至诉求得以解决。对企业诉求实行一企一档管理,诉求答复要理据充分,对答复中承诺的事项要认真落实,并将落实情况及时向企业反馈。对企业诉求实行一企一档管理,确保诉求受理处置反馈全程留痕。”东侨开发区管理委员会副主任卓庚说。

宁德卓高新材料科技有限公司是“三级会商+”机制的受益者之一。今年7月,东侨网格化小分队通过走访,了解到该公司向东侨开发区管委会申请“高安全性锂离子电池用功能涂层隔膜生产基地及研究中心扩建项目一期”城市基础设施配套费免征退还事宜,企业服务中心通过多次组织召开三级会商会议,并与市住建局、东侨建设局、卓高公司等相关单位沟通协调,确保100多万元的城市基础设施配套费退还事宜得到有效解决。

优质的服务,换来的是良好口碑。9月29日,宁德卓高新材料科技有限公司将写有“服务热情周到,工作快捷高效”的锦旗送至东侨企业服务中心工作人员手中,对其热情、高效的服务表示感谢。

东侨企业服务中心运行至目前,为推进北部新区锂电产业链发展,共收集东侨锂电产业链企业13家,诉求41件,已解决30件。同时,针对群众反映较多的“用工难”“用地难”“融资难”问题,以座谈会、推进会、招聘会等形式,积极帮助企业解决难题。此外,根据收集的企业诉求,有针对性地进行分类,包括“用工难”23件、“用地难”16件、“资金贷款难”38件,并根据情况对接人社局、金融办、国投公司等相关部门提供意见建议,并协调解决,提升服务企业水平,打通服务企业“最后一公里”。

卓庚表示,东侨将进一步深化“放管服”改革优化营商环境,把“放管服”改革、优化营商环境作为促进“六稳”的重要举措,按照宁德市打造国内一流营商环境三年行动计划要求,着力打造东侨开发区营商环境样板区,营造“称心、省心、舒心、放心”的营商环境。

闽东日报记者 郑舒

  • 责任编辑:廖诗朝     关键字:企业,服务,东侨,中心,诉求
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