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“情系患者 服务一流”

——宁德人民医院收到2020年的第一面锦旗

2020-01-02 11:36:19  作者:宦琼瑛 黄巧玲   来源:宁德人民医院宣传报道组   责任编辑:王予捷

新年伊始,宁德人民医院妇产科二区就收到了一面感谢锦旗,上面写着“情系患者 服务一流”八个大字。

新年锦旗 黄巧玲 摄 

  细心呵护 黄巧玲 摄

原来,孕产妇周女士,今年33岁,结婚7年才艰难怀孕,全家人都惊喜万分,但因妊娠期高血压、胎膜早破,入住宁德人民医院妇产科,全家人十分担忧,要求行剖宫产术。

妇产科二区主任虞海燕考虑到周女士为高危妊娠、宝宝为珍贵切盼儿,有手术指征,随即组织医疗护理麻醉团队为其制定了周密的手术计划,于11月30日11点半行剖宫产术,手术娩出一体重约3500克的健康新生儿,母子平安。

手术后,虞海燕主任跟周女士讲解治疗方案、交待注意事项,充满了关爱和尊重。护士长秉承人性化呵护式护理服务理念,遵照高危产妇术后护理规范,带领护理组从细节入手,深入开展优质服务:责任护士认真做好饮食、体位、活动指导,助其平稳度过术后康复期;因新生儿为高危儿,强化了新生儿护理,密切关注宝宝的生命体征,喂养情况、大小便、黄疸情况等,一有异常,及时处理。在整个治疗护理过程中,人性化的服务和心理支持贯穿始终。五天后周女士顺利出院,护士在进行健康回访时,了解到宝宝的脐部有少许出血,就让周女士把宝宝送回医院详细检查,确认无碍后再细心地进行脐部护理。

就这样,医患之间的感情在一次次耐心细心温心的查房、治疗、换药、宣教、新生儿护理以及回访中不断加深。回家后的周女士每每抱起得来不易的珍贵宝宝,心里就涌起对妇产科医护人员的感恩之情,她特意交代家人要在元旦这天去送感谢锦旗,要让医生护士们在新的一年里来个“开门红”!

据悉,近年来,宁德人民医院妇产科积极响应院部“进一步改善医疗服务行动计划”号召,坚持“以病人为中心”,紧紧围绕规范诊疗行为、优化服务流程、推进优质护理、妥善化解医患矛盾等多个方面持续改进医疗服务;患者看病就医的感受明显改善,医患关系更加和谐;患者满意度、社会满意度、医务人员满意度均明显提高,科室的知名度也越来越高,每年都会收到多封感谢信和锦旗。

新年的第一天,面对鲜艳的锦旗、真诚的感谢,虞海燕主任表示,“情系患者 服务一流”不但是患者和家属对我们工作的肯定,更是期望和鞭策,我们一定不忘从医初心,不断提高医疗技术,持续改进医疗服务,全心全意为广大患者的生命健康安全保驾护航。(宦琼瑛 黄巧玲)

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