“情系患者 服务一流”

——宁德人民医院收到2020年的第一面锦旗

新年伊始，宁德人民医院妇产科二区就收到了一面感谢锦旗，上面写着“情系患者 服务一流”八个大字。

新年锦旗 黄巧玲 摄 

  细心呵护 黄巧玲 摄

原来，孕产妇周女士，今年33岁，结婚7年才艰难怀孕，全家人都惊喜万分，但因妊娠期高血压、胎膜早破，入住宁德人民医院妇产科，全家人十分担忧，要求行剖宫产术。

妇产科二区主任虞海燕考虑到周女士为高危妊娠、宝宝为珍贵切盼儿，有手术指征，随即组织医疗护理麻醉团队为其制定了周密的手术计划，于11月30日11点半行剖宫产术，手术娩出一体重约3500克的健康新生儿，母子平安。

手术后，虞海燕主任跟周女士讲解治疗方案、交待注意事项，充满了关爱和尊重。护士长秉承人性化呵护式护理服务理念，遵照高危产妇术后护理规范，带领护理组从细节入手，深入开展优质服务：责任护士认真做好饮食、体位、活动指导，助其平稳度过术后康复期；因新生儿为高危儿，强化了新生儿护理，密切关注宝宝的生命体征，喂养情况、大小便、黄疸情况等，一有异常，及时处理。在整个治疗护理过程中，人性化的服务和心理支持贯穿始终。五天后周女士顺利出院，护士在进行健康回访时，了解到宝宝的脐部有少许出血，就让周女士把宝宝送回医院详细检查，确认无碍后再细心地进行脐部护理。

就这样，医患之间的感情在一次次耐心细心温心的查房、治疗、换药、宣教、新生儿护理以及回访中不断加深。回家后的周女士每每抱起得来不易的珍贵宝宝，心里就涌起对妇产科医护人员的感恩之情，她特意交代家人要在元旦这天去送感谢锦旗，要让医生护士们在新的一年里来个“开门红”！

据悉，近年来，宁德人民医院妇产科积极响应院部“进一步改善医疗服务行动计划”号召，坚持“以病人为中心”，紧紧围绕规范诊疗行为、优化服务流程、推进优质护理、妥善化解医患矛盾等多个方面持续改进医疗服务；患者看病就医的感受明显改善，医患关系更加和谐；患者满意度、社会满意度、医务人员满意度均明显提高，科室的知名度也越来越高，每年都会收到多封感谢信和锦旗。

新年的第一天，面对鲜艳的锦旗、真诚的感谢，虞海燕主任表示，“情系患者 服务一流”不但是患者和家属对我们工作的肯定，更是期望和鞭策,我们一定不忘从医初心，不断提高医疗技术，持续改进医疗服务，全心全意为广大患者的生命健康安全保驾护航。（宦琼瑛 黄巧玲）