高速信息员龚元梅：最多一天接听3000通电话

1月19日，记者在宁德高速公路信息中心内见到了正在忙碌的龚元梅，她的工作就是接电话，忙着回答在高速公路上回家的人们提出的各种各样的问题。

自2000年参与沈海高速福宁段的建设起，她便与高速公路结下了不解之缘。20年的高速时光，龚元梅有11年是在信息岗位上默默坚守着。

“信息中心的工作细、繁、杂，还有责任，不仅要时刻关注视频的内容，还要及时接听、处理车户的咨询、求助来电。” 龚元梅告诉记者，春运车流量大，信息员负责时时监控宁德辖区550多公里的路况，如有情况会第一时间发布信息并通知相关部门处理。

很多时候，这根电话线不仅是信息沟通线，还是救死扶伤的“生命线”。就在去年8月21日的屏古联络线上，信息中心、高速交警、综合执法和120急救中心联合上演了一场生命接力赛。“我在古田往屏南方向的路上……现在非常难受，快撑不住了……”当日凌晨2时20分许，龚元梅接到一通求救电话，对方仅说了两句话，电话那头就失去了联系——没有告知车牌号、甚至连车辆位置都未知。情况紧急，龚元梅一方面通知高速交警、综合执法对路段进行双向巡查，另一方面根据电话定位确定大致范围后，通过逐个搜索附近监控图像，终于在鸳鸯溪服务区B区附近找到该车。由于抢救及时，该货车司机脱离了生命危险。

十几年来，这样的案例数不胜数，龚元梅并没有觉得自己不平凡。“每年春运我都会守在大屏前，看着大家都平平安安回家了，我就觉得这份工作值得了。”龚元梅说。

今年春运高速通行收费有了新变化，取消高速公路省界收费站后，为了回答车户的咨询，信息员必须先熟悉各类文件。看到记者在翻看龚元梅桌面厚厚的笔记时，她笑着说：“老了，记东西没有现在的小年轻那么快。但是‘好记性不如烂笔头’，多抄写几遍慢慢就背下来了。”

今年是龚元梅在信息员岗位上的第12个春运，也是她退休前最后一次参与春运工作。“记得最多一天班组接听了3000多通电话，下班后总觉得有电话铃声在耳边响起。这是我站的最后一班春运岗，我一定尽十二分的努力给职业生涯画上完美句号，在这里提前给大家拜年，祝大家路上平安！”龚元梅说。（闽东日报 记者 张文奎）