宁德周宁工行疫情期间深入医院为客户提供上门暖心服务

2020年2月21日上午，宁德周宁工行一行3人到周宁县中医院重症病房，为患重病在床、行动不便的老年客户上门办理重置密码业务。该行秉承“想客户所想，急客户所急”的理念，开展了特事特办温暖贴心服务，特别是在当下疫情期间。该行的贴心服务让客户和家属感动不已，他们对工行周到、贴心的服务表示衷心的感谢！充分体现了工行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合。 

据悉，当日该行接到客户家属的咨询电话，称自己的父亲在周宁县中医院住院，因身患重症、卧病在床行动不便，现在急需用钱，但存折却因多次按错密码被冻结，不知该如何处理？该行耐心倾听了客户的叙述，温和的安慰客户不要着急。同时，按照工行个人金融业务“特事特办”服务工作规程的有关规定，立刻启动特殊情况下的服务应急预案，委派3人携带核实书、授权书等手续，到周宁县中医院提供上门服务，该行员工耐心与卧床老客户沟通，说明流程规定，在得到老客户的认可后，为客户办理密码重置业务，顺利解决了客户的困难。

始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的温馨服务，对宁德周宁工行来说不是第一次，也不是最后一次！该行上门金融服务已成常态，通过为行动不便客户提供上门服务，特别是疫情期间，大力提升了该行服务的口碑和客户满意度，展现了工行良好形象，真正实现“您身边的银行，可信赖的银行”！