福安：交通事故“掌上多元调解室”开启调解新模式

小车驾驶员停车开门时与二轮摩托车发生碰撞，近日，福安市发生的这起交通事故中，双方当事人通过“掌上多元调解室”进行线上调解，在无接触的情况下“面谈”成功。

3月14日，杨某驾驶小轿车行驶在福安市穿山路附近路段，停车开车门时与后方林某驾驶的二轮摩托车发生碰撞，造成林某头部受伤。3月16日，福安交警大队事故处理中队接到双方当事人预约处理的申请，因疫情未解除，为降低人员集中的风险，于是，民警引导双方使用“福安交警” 公众号“快处快赔121“上打造“掌上多元调解室”进行线上调解。

接到线上调解申请后，负责民警立即启动线上调解程序，第一时间对申请线上调解的杨某进行身份确认。同时，“交通事故线上调解室”第一时间将杨某的情况通报给承保的保险公司，由专业保险理赔人员对理赔范围予以解答。调解室负责协调主办民警将保险公司人员和双方当事人加入“线上调解室”，通过微信以视频、语音和文字信息等方式沟通，各方在“线上调解室”发表意见、提交证据、交换文书、达成调解可线上确认签字，赔偿金可采取微信转账、支付宝转账、网上电子银行等支付方式远程兑付。

经多次协商，双方达成赔偿协议，对方责任人向杨某赔付1530元的经济损失。得益于“线上调解室”的灵活机制，降低人员集中的风险，使得交警、保险公司及当事人在”无接触”（即互不见面）的情况下进行“面谈”，该事故成功调解处理。

据了解，福安市交警大队事故处理中队“线上调解室”在疫情发生以来，紧紧抓住交通事故调处“快速便捷、公平公正”“无接触”等群众关注点，通过事故现场预约处理告知书或线上申请调解事故，成功调处交通事故共计一百多起，涉案金额十几万元，此举即节约了当事人的时间，又可在无接触的情况下调解事故，降低人员集中的风险，获得广大群众的点赞。（宁德晚报记者 吴宁宁 通讯员 林杰）