“小业务”体现“大服务”

工商银行宁德蕉城支行为老人提供暖心服务

2021年8月11日上午，工商银行宁德蕉城支行工作人员早早来到网点，紧张而忙碌地进行着班前准备。这时，一位坐在门口台阶上的老人引起了该行员工的注意。

经询问得知，老人今年60多岁了，因腿疾无法行走，所以坐在刚下过雨、潮湿的台阶上，等他让儿子带她启用工资卡。

该行员工见状赶紧将轮椅推了出来，把老人推到荫凉处休息，并将情况向网点负责人进行汇报，考虑到老人年龄较大，天气又比较炎热，决定优先给老人办理业务。

在该行员工熟练专业的指导下，老人很快启用了银行卡，为方便老人随时了解工资发放情况，该行员工还主动为老人开通工银信使服务，温馨告知客户工行卡跨行取款免收手续费，可以就近取款。

老人对该行的服务非常满意，连声说“我就办了一件小业务，却享受了工行的大服务，工行的服务真的是好，让我心里热乎乎的。”（供稿人：杨瑞琰）