线上无接触 服务更贴心工商银行宁德海滨支行线上金融服务助力抗疫
nd.fjsen.com 2022-04-16 19:17:17 来源:工商银行宁德分行 我来说两句
面对突如其来的疫情,工商银行宁德海滨支行迅速转变思维,把疫情防控和员工、客户生命安全放在第一位。为满足广大客户金融业务需求,该支行充分利用工行线上渠道,引导客户多使用网上银行、手机银行处理非现金业务,遇到较为复杂的、客户不会操作的业务,就视频连线指导,开通“线上通道”,为客户提供贴心的“无接触”服务,把柜台的温馨和贴心,延伸到客户的指尖、身边。 近日,该支行接到了客户杨先生的求助电话,杨先生说,自己的银行卡因长期没有使用被锁定,近期又有账户结算的需求,而他却因身体原因不方便前往网点办理账户解锁业务。该支行了解到客户的情况后,立即上报上级部门,根据特殊时期特事特办的原则,在充分考虑客户情况,并且保证业务合规的前提下,通过视频连线的方式核对客户身份和业务意愿,为客户成功办理账户解锁业务。 杨先生十分感动地表示道:“现在到处都不开门、不上班,工行还能让我足不出户就办成业务,真是十分感动。” 身处疫情管控区域的赵女士因银行卡被锁定无法及时收到工资,着急的赵女士拨打该支行的电话寻求帮助。该支行工作人员在了解客户的详细情况后,也及时通过线上视频认证的方式为赵女士成功办理储蓄卡解锁业务。 赵女士在收到工资到账的提醒短信后欣喜非常:“感谢工行能设身处地地为我们着想。” 疫情无情,人有情。工商银行宁德海滨支行行长表示,海滨支行全体员工将继续坚持为群众办实事,以线上线下一体化金融服务,为战“疫”贡献力量。让客户在疫情期间也能感受到来自工行的温度,让这个春天更加温暖。(李潇亚) |
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