线上无接触 服务更贴心工商银行宁德海滨支行线上金融服务助力抗疫

面对突如其来的疫情，工商银行宁德海滨支行迅速转变思维，把疫情防控和员工、客户生命安全放在第一位。为满足广大客户金融业务需求，该支行充分利用工行线上渠道，引导客户多使用网上银行、手机银行处理非现金业务，遇到较为复杂的、客户不会操作的业务，就视频连线指导，开通“线上通道”，为客户提供贴心的“无接触”服务，把柜台的温馨和贴心，延伸到客户的指尖、身边。

近日，该支行接到了客户杨先生的求助电话，杨先生说，自己的银行卡因长期没有使用被锁定，近期又有账户结算的需求，而他却因身体原因不方便前往网点办理账户解锁业务。该支行了解到客户的情况后，立即上报上级部门，根据特殊时期特事特办的原则，在充分考虑客户情况，并且保证业务合规的前提下，通过视频连线的方式核对客户身份和业务意愿，为客户成功办理账户解锁业务。

杨先生十分感动地表示道：“现在到处都不开门、不上班，工行还能让我足不出户就办成业务，真是十分感动。”

身处疫情管控区域的赵女士因银行卡被锁定无法及时收到工资，着急的赵女士拨打该支行的电话寻求帮助。该支行工作人员在了解客户的详细情况后，也及时通过线上视频认证的方式为赵女士成功办理储蓄卡解锁业务。

赵女士在收到工资到账的提醒短信后欣喜非常：“感谢工行能设身处地地为我们着想。”

疫情无情，人有情。工商银行宁德海滨支行行长表示，海滨支行全体员工将继续坚持为群众办实事，以线上线下一体化金融服务，为战“疫”贡献力量。让客户在疫情期间也能感受到来自工行的温度，让这个春天更加温暖。（李潇亚）