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邮储银行霞浦县支行:履行提前告知 精准高效服务

2022-10-12 10:10:00  作者:   来源:邮储银行宁德分行   责任编辑:王予捷

10月8日,国庆假期后的首个工作日,邮储银行霞浦县福宁支行网点客流量骤增,网点启动“双大堂”预案,客户经理也加入了引导队伍,与大堂经理共同做好客户识别、分流,最大限度地疏导客流高峰。

客户经理按号码牌顺序,询问了解每个客户的业务需求,积极引导客户使用电子渠道、自助设备办理业务,对确需到柜面办理业务的客户,客户经理则耐心地核查客户携带的资料是否齐全,引导需要信息完善的客户先到IMT机排队完善信息,以减少总体等待时长。若客户临时有事需暂时离开网点,客户经理则悉心记录客户排队号码和联系方式,在叫号前20分钟通知客户,以免错过业务办理时间。

邮储银行霞浦县福宁支行通过多维有序分流,提前帮助客户梳理业务办理流程,预估等候时长,让客户“心中有数”,有效缓解客户等候焦虑情绪,同时也让厅堂人流“畅”起来、服务“快”起来,让每一个来网点办理业务的客户都能享受优质高效的金融服务。

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