海上建起金融消保工作站

时值金秋，福建省宁德市三都澳海域上彩旗迎风飘扬，渔民们迎来大黄鱼丰收季。让他们开心的还有一件喜事——宁德市银行业保险业消费者权益保护服务中心海上工作站于9月24日揭牌。

三都澳海域是世界级的深水良港，该海域海岛多、渔村多、海上工作者多，金融服务需求突出，金融知识普及和纠纷调处诉求是金融工作的重要一环。

热闹的海上金融知识普及月宣传活动现场。 鲍曼君 摄

不用上岸就能解决问题

按照福建银保监局“持续深化金融纠纷多元化解机制建设”要求，宁德银保监分局结合福建省委省政府、宁德市政府的“海洋强省”战略，大力推进“蓝色银行”建设，以金融之力赋能海洋经济发展，同时注重采用新手段、新方式助力金融纠纷多元化解机制的再完善、再升级，同时努力实现县域纠纷调处服务全覆盖，将金融纠纷化解在基层一线。

“海上消保工作站的实践与辖内金融消费者权益保护体系不断完善、消费者权益保护工作不断优化不可分割。”建设银行宁德分行副行长彭植善是消保创新的见证者，“海岛上的渔民长期生活、工作在渔排上，他们渴望学习金融知识，遇到金融纠纷也需要得到妥善处理。金融机构在监管引领下，一直在探索让他们不上岸就能解决问题的方法。”

在宁德银保监分局牵头下，建行宁德分行与宁德移动海上5G营业厅取得了联系。“2004年，宁德移动租用海上渔船开展海上移动服务，如今已实现24小时全天候海上移动服务。此次与金融机构的合作将带来海上服务的又一次大飞跃。”宁德移动市区营销中心副经理谢超告诉《中国银行保险报》，双方合作一拍即合。

海上消保工作站的建立基于宁德移动海上营业厅已有的5G网络，搭建起海上金融纠纷“咨询+投诉+调解”与陆地连接的桥梁。通过空中“云调处”，实现了专属服务“一对一”、数据挖掘“一网通”、民生服务“一站式”、精准画像“一体化”等综合金融服务的提质增效。

“通过工作站设备加5G高速网络，联动蕉城区法院打造海上‘一站式’诉非联动中心，与宁德市银行业保险业消费者权益保护中心直联，实现金融服务、金融纠纷调处一触即达，可切实推进金融纠纷案件诉调对接工作。”宁德银保监分局副局长江锦仲介绍。

海上消保工作站的建立，打通了金融知识宣教的海陆分界线，完善了海上金融纠纷调处机制和平台建设，消除了以往金融服务的“空白点”。

宁德金融机构与宁德移动合作的海上消保工作站远景。鲍曼君 摄

银行保险来帮忙

9月24日，宁德银保监分局与兴业银行宁德分行联合举办的金融知识宣讲，吸引70多名渔民参加，他们还收获了印有“福宁虎”标志的“金融知识福袋”。

捧着福袋，金盛水产公司工作人员刘上笔露出了舒心的笑容。金盛水产公司是一家集水产品育苗、养殖、加工、冷藏和销售为一体的外向型出口创汇龙头企业，产品畅销国内各大城市，远销美国、加拿大、韩国、日本等国家。

谈及与银行和保险公司的合作，刘上笔说：“公司与兴业银行宁德分行形成了长期战略合作伙伴关系；公司也投保了台风指数保险，让公司能够从容应对风险。现在连渔民渴望的金融知识都搬到了海上，渔民再也不用担心金融纠纷了。”

在海上消保工作站的动态显示屏面前，该公司工作人员陈建英正在消保“云课堂”里，搜罗学习各种金融知识。“手指一点就能获取海量金融知识，也可以直接咨询正规渠道，不用担心上当受骗，过去想都不敢想。”陈建英说。