群众说好才是真的好——五里亭派出所警务改革之民生警务

东南网3月28日讯（通讯员 陈曦）朋友圈赞许，微信群道感谢，送食物表谢意......“好不好，群众说了算。”自两队一室改革以来，五里亭派出所接连收获群众的赞誉。 

“两队一室”改革以来，五里亭派出所忠实践行习近平总书记“人民的保护神”殷切嘱托，传承弘扬“四下基层”“四个万家”“马上就办、真抓实干”等优良作风，坚定筑牢预防理念，全力解决群众最关心、最急需的问题，实实在在地让“两队一室”警务改革发挥最大效能，释放最大红利，让小警务服务大民生。

坚持“小窗口”服务“大民生”

“公安便民服务专业、标准，民警接待热情主动有度，温馨体贴又便捷。”日前，一位群众在五里亭派出所开具临时身份证明后，感受到了民警辅警的优质服务，发朋友圈赞许道。

一直以来，群众满不满意是衡量窗口工作，尤其是便民服务的一个标准。“两队一室”改革以来，五里亭派出所深刻领悟“民生警务”内涵，推出“一厅通办”服务模式，在派出所接待大厅合理规范设置咨询台、调解室、受案室等功能区域，落实24小时专人值守、一次性答复、全程调解、第一时间受案机制，同时设有等待区、宣防区、“E政务”自助服务器，充分彰显改革要求的“提高全天候服务群众的能力”。同时，户籍窗口坚持问题导向，针对目前各大窗口单位“门好进、脸好看、事难办”通病问题，对内自省、自我革新，倾力解决群众“急难愁盼”问题。

主动为着急办事却未带齐申请材料的群众提供容缺办理；为早产儿加急办结户口业务以便办理医保报销；纸笔传情为聋哑人士办理身份证......方寸窗口，点滴小事，却能体现万千为民情怀。

“你们服务又好，办事效率又高，看着你们在窗口细心为群众准备的纸巾等小物件都让我觉得很暖心。”3月10日，一位群众拿着自家产的几罐藕粉送到窗口，辅警王曼娜一眼就认出了是前日来办理业务的周女士。当天，她匆匆赶至户籍窗口要办多项户籍业务，虽临近下班时间，王曼娜依旧亲切耐心，利用下班时间为其办理完了所有业务。

守好“责任田”演绎“警民情”

“谢谢五里亭派出所送温暖，尊老爱幼，陪我过节。”3月8日，韩婆婆在小区业主微信群发了一张和社区民警的合照，照片中韩婆婆的开心笑容溢于言表。

说起韩婆婆，社区民警张金武再熟悉不过了。2月份，张金武在日常走访工作中发现韩婆婆家厨房地面成了“蓄水池”，墙面不断有水渗出，这让行动不便的老人随时都有滑倒的风险。老人告诉张金武，她多次去楼上住户家检查，但始终找不到漏水源头。为帮助老人解决漏水问题，张金武找来管道维修师傅，逐层敲门检查漏水源头，最终发现是韩婆婆家与楼上住户管道夹层渗水。

“年初开始，总看见你们警察频繁进出小区，还以为小区出了什么事情，一打听原来是派出所在改革，让警察都来小区为我们百姓做事啦，你们一来就帮忙解决了家中漏水问题，有你们警察在，像我这样的老人感到很安心。”几天后，韩婆婆家漏水问题得以解决，回访时韩婆婆拉着社区民警张金武的手聊了半个小时，把张金武当做了“自家人”。在得知老人独居后，张金武时常关心老人动态，三八妇女节当天，还与同事带着鲜花和贺卡一同前往老人家中，送去温暖与祝福。

“让群众有困难就找穿警服的副书记是我们改革的目标。”社区民警张金武这样说。“两队一室”改革后，派出所实施“一社区网格一民警，一警务网格一辅警”机制，社区民警的工作方式也发生了新变化，从“下社区”转为“在社区”“融社区”“知社区”，这让社区民警有充裕的时间和精力融入到社区治理当中，种好“责任田”，推动社区警务工作由被动的“良心活”变为主动的“用心活”。

消除“小隐患”托起“大平安”

“经常能看到警察在小区巡逻、宣传、登记信息，现在社区治安状况也大有改善！”“社区一有事发生，民警就会及时过来处理，纠纷变少了，人际关系也更和谐了。”这是“两队一室”改革后群众直观的感受。

社区工作繁杂琐碎，要做好社区工作不是一朝一夕的事。自“两队一室”警务改革以来，社区民警辅警扎根在社区，坚持日积月累的走访，采集社区基础信息，分类建立台账，及时掌握辖区居民的所需所盼，了解辖区的民生民情，及时获取可能引发矛盾纠纷或存在安全隐患的信息线索，提前介入防控，将治理重点从事后管控转向了事前干预。 

3月23日中午13时许，有群众在业主微信群反映“这几个小孩在某停车场一辆车一辆车的看。”社区民警快速反应，迅速带队前往现场巡查，指导保安加强对停车场的巡逻频次，综合指挥室同步开启视频巡查，把社区隐患扼制在萌芽。群众防盗意识的增强、民警的快速反应、警民的联动联防，这些都得益于“两队一室”改革室队间协同有力、社区隐患宣防精准的红利。

3月9日，某小区业主与物业因物业费问题引发纠纷，业主为表达不满多次故意将车辆停在小区入口堵塞交通。社区民警本着“矛盾不上交，平安不出事”工作原则，及时跟进此事，在找到症结所在后制定调解方案。11日，组织双方展开“面对面”调解，经社区民警的一番解说、释理，促使双方达成一致调解协议。

“这些小隐患、小纠纷在小区里面时有发生，自从卢警官来到咱们社区后，这些问题都得到了高效解决，他可帮了咱们不少忙呢。”小区物业人员说道。“两队一室”警务改革以来，不仅让平安“看得见”“摸得着”，也无形中促进了和谐警民关系。