司法便民在“指尖” 蕉城法院开启诉讼服务E时代

东南网4月12日讯（通讯员 叶雨香 宋小平）网上自助立案、线上约号、开具生效证明、案件材料申领、一键网上阅卷、预约法官一对一服务……在蕉城法院，前来办事的当事人可畅享“指尖上”的诉讼服务。

为满足人民群众日益增长的多元司法需求，近年来，蕉城法院坚持以人民为中心，持续推进智慧法院建设，不断加大信息化建设力度，构建全业务网上办理、全流程电子流转、全方位智能服务的E时代诉讼服务体系，深入开展普惠均等、便捷高效、智能精准的诉讼服务，持续提升一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系综合效能，努力实现让群众“最多跑一次，甚至不用跑”的目标。

智慧诉服，实现“指尖诉讼”“掌上办案”

在风起云涌的“互联网+”浪潮中，如何顺应社会发展趋势，将信息化建设与司法服务相融合？蕉城法院针对群众多元司法需求，全面推进智慧诉讼服务建设，自主研发出融合诉源治理、优化营商环境、司法拥军、司法便民村村通等特色服务多维一体的“1站式诉讼服务平台”，其打通诉前调解、立案、保全、鉴定、送达、审理、信访、执行、在线诉讼、内部管理等全流程、全环节闭环，为当事人提供包括诉讼风险评估、纠纷解决建议、自助查询咨询、开具生效证明、智能约号、法官一对一服务、12368在线咨询等20余类诉讼服务。

“传统的立案要当事人到法院的立案大厅提交诉讼材料、缴纳诉讼费等，可能需要来回跑几趟，费时费力。”蕉城法院党组成员、副院长钟思敏介绍，现在，当事人可通过关注蕉城法院微信公众号“清正蕉城”，经认证识别、身份认证后即可在法院智能一体机或手机、电脑端申请立案。该平台打破了常规8小时工作时间和空间的限制，即使当事人足不出户，也能享受智慧诉讼服务带来的方便快捷。

为降低当事人的时间成本，平台开通“线上约号”功能，当事人在家动动手指，就可轻松预约来访法院的时间，不仅有效避免诉讼服务大厅人员聚集，还可分流现场等候队列，感受司法便捷服务。平台还具有“开具生效证明”功能，当事人可直接在平台填写信息，上传审核材料，并通过12368短信获取审批进度。待审核通过后，当事人既可以选择通过线上云推送生效证明，也可以根据需要线下领取。

钟思敏介绍，为探索“零障碍”沟通模式，平台开通“法官一对一”功能，为当事人提供全程留痕的一对一在线咨询、法律文书判后答疑和12368短信反馈留言等服务。当事人以文字、视频或语音通话预约申请的模式对接法官，方便法官第一时间处理，不仅有效解决法官和当事人间的“时间差”，而且通过视频连线的方式更能进一步拉近距离，在法官和当事人之间架起一座“零障碍”沟通桥梁，精准服务群众需求，让人民群众更有司法获得感。

云端集成，助力审判工作提速增效

为全力打造现代化诉讼服务体系，蕉城法院以信息化手段为支撑，进一步拓展人民法院在线服务平台、律师服务平台、人民法院调解平台，将诉讼服务“挂上网”“搬上云”，案件“线上办”“线上调”，推动立案登记、缴退费、诉前调解等诉讼服务功能线上线下有机结合，实现全天候线上司法服务“不打烊”，不断巩固一站式建设成果。

进入诉讼服务中心，即可看到大厅右侧摆放着两台醒目的“神器”——“智慧舱”。它拥有私密的半封闭舱体，配备触摸式电脑一体机、摄像头、扫描仪、远程视频调解设备等一系列硬件设施，可为当事人、律师等提供办理网上立案、智能查询、诉讼费用缴退等多种自助服务。基于其半封闭的舱体特征，也为一些涉及隐私的案件进行线上调解创造了便利条件。

不仅如此，该院还全面推广在线诉讼模式，融合鉴定平台、在线保全平台、集约送达平台等多方平台，实现委托鉴定、财产保全、文书送达等功能全流程在线集成，将法官从繁重的审判事务中剥离出来，节约办案时间，提高办案效率。

数助治理，护航地方经济高质量发展

为适应该院特有的诉源治理工作模式，“1站式诉讼服务平台”嵌入诉前调解模块，对接该院在全省率先自主研发的诉非联动管理平台，当事人可以直接通过该模块查询特邀调解员基本信息及诉前调解案件的进展情况。

近日，当事人赵女士就享受到了该平台带来的便利，她激动地说，“不用上法院，通过手机、微信就能跟法官对话、咨询，了解案件进展，真是太方便了！”

法治是最好的营商环境，良好的营商环境则离不开司法保障。钟思敏介绍，为此，该平台开通“企业面对面”和“司法助兴主导产业”两大服务，把脉企业遇到的困难问题，提出针对性操作性较强的意见建议，帮助企业答疑解惑、排查隐患、健全制度，实现司法服务与企业需求的有效衔接、同频共振，让企业看得见法律的“力度”，感受得到法律的“温度”。

与此同时，平台还创新开通一站式拥军法律服务功能，军人、军属可以新型智能的模式，向蕉城法院提出各类法律服务需求，由专业法官团队在线提供一对一的法律咨询等服务，即时解决军人的法律诉求，进一步拓展司法拥军阵地，切实确保军人、军属法律需求件件有着落，事事有回音。

智慧执行，畅通司法为民“最后一公里”

“执行法官办公电话总是占线怎么办？”“执行立案后不知道怎么查询案件进展如何是好？”……

为让人民群众更深入、更直观、更全面地了解执行、参与执行、监督执行，蕉城法院以执行信息化改革创新为抓手，大刀阔斧推进执行无纸化管理与信息化应用改革，以执行无纸化办案模式为核心，实现从执行立案、财产查控、文书审判、财产执行、结案归档等各环节业务全流程无纸化网上办理、网上流转、网上留痕，促进执行工作可视化、自动化、智能化。

“这个机器真好用，只要根据屏幕上的提示操作，手指点几下、填写些资料就能申请执行，太方便了！”4月10日，在蕉城法院执行服务中心的智慧执行自助服务区，刚通过智慧法院自助执行一体机申请执行案件的李先生有感而发。

执行局副局长刘颖介绍，为进一步拓展司法服务的平台、时间和空间，蕉城法院坚持规范化、标准化、专业化的原则，不断优化升级执行服务中心功能建设，与公司合作研发“智慧执行”智能化终端平台。该平台融合执行无纸化和内外网信息交互的优势，集中整合了自助立案、案件查询、执行公开、终本约谈、预约法官、阅卷申请、材料打印等综合服务功能，构建现场立案、网上立案、跨域立案服务全天候“不打烊”便民立案机制，打造了“一条龙、一体化、一站式”的综合执行服务模式。

“智慧执行”智能化终端平台的上线使用，将执行工作逐渐从线下转到线上，开辟了执行工作提质增效的新路径，实现数据多跑路，群众少跑腿，畅通司法为民的“最后一公里”。

下一步，蕉城法院将继续深入学习贯彻习近平法治思想，全面深化智慧法院建设成果，探索运用大数据、区块链等前沿技术，推动集成式诉讼服务自助终端向村居（社区）、乡镇（街道）、企业园区等场所延伸，推动更多诉讼服务事项“就近办、家门口办”，让诉讼服务走进千家万户，拓宽司法为民、便民服务的辐射面，让指尖上的全流程诉讼服务成为助力法院提升审判质效的新引擎，审执工作的“助推剂”！