兴业银行宁德分行用“心”打造网点服务“兴”品质

优质服务是银行赢得客户信任、进行业务拓展的前提，也是树立品牌形象、提升竞争力的关键。为进一步巩固加强员工职业形体礼仪素质，让银行员工在日常工作中做到仪容仪表整洁得体，服务文明规范，打造便捷、温馨和有“爱”的银行形象，推动践行以爱岗敬业、热情服务、奉献社会、办事公道、诚实守信为主的职业道德建设。兴业银行宁德分行开展了三期的网点服务提升集中培训。

培训期间，培训团队进驻网点展开为期2天的网点布置整改和服务细节优化，借助实战服务对礼仪规范做出专项指点，帮助员工塑造良好的职业形象。导师团队在营业网点根据客户的潜在需求为培训员工展开一对一的细节解析，例如厅堂客户可能遇到等候时间长的问题，通过网点微沙龙、提供饮水等服务提升客户体验；现场指导员工借助 “七步曲”方法，让员工在提高柜面工作效率的同时实现柜面高质量服务。参与培训的员工在实战学习后认真总结，纠正存在的不足，提升自身素质并掌握服务技能。

通过本次网点服务提升集中培训，加深了员工文明服务能力、提升了员工职业道德素养。未来，兴业银行宁德分行将坚持以“客户为中心”，不断提升客户优质服务的体验感，持续巩固网点服务水平，用“心”打造网点服务“兴”品质。