邮储银行“服务明星”陈桦：凌寒大地踏霜行 暖心服务赢客心

陈桦，现任邮储银行霞浦县支行理财经理，她入行十年始终保持虚怀若谷的学习态度、谦和近人的服务态度，时刻“以客户为中心”，以专业知识与热情服务，帮助客户定制个性化财富规划，打造专业服务口碑，赢得了一批批忠实的客户，多次获得邮储银行福建省分行服务标兵、服务明星等荣誉称号。

图为陈桦引导客户在自助机具办理业务

古语有云“工欲善其事，必先利其器”。陈桦深知要有扎实的专业知识、娴熟的业务技能才能更好的服务客户。从业以来，她已考取了CHFP国家理财规划师、AFP、黄金交易员、保险执业证、基金从业资格证、银行从业资格证等证书。从了解客户需求、测评客户风险承受能力到运用专业能力为客户做资产配置，以及后续的方案沟通，陈桦早已驾轻就熟。

工作期间，她始终保持最佳的状态迎接客户，为客户提供专业、细致、耐心、高效的服务，把真心融入到工作的每个细节中。在一次工作中，陈桦注意到大堂有一位学生模样的男孩精神不佳，便主动上前询问其身体状况，男孩表示因为天气太热了，不需要帮助。陈桦还是不放心，在远处观察男孩的状态，细心的陈桦发现了男孩面色有点苍白，额上有汗珠渗出，中暑症状明显，她赶紧上前搀扶男孩到休息室，迅速从便民医药箱里拿出藿香正气水、人丹等防暑药品，并联系其家人告知情况，男孩服药后情况逐渐好转，彼时他的家人也赶到网点，连连称赞陈桦的服务体贴入微暖人心。

在长期的一线工作中,陈桦坚持视客户为亲人、朋友，客户也喜欢找她聊天，聊热点新闻、聊理财，甚至聊家事，这些都源于客户对她的信任。今年春节那会儿，客户刘姐收到来自邮储银行霞浦县支行的一封贺卡，洁白的纸面上，跳跃着娟秀的字迹：“刘姐，知道你自己一个人在霞浦过年，孤独了可以找我聊聊天哦，新年快乐。” 下面落款是邮储银行陈桦，还画了一个小鬼脸。刘姐后来到访，回忆说道，那天收到这张贺卡，心里既是酸楚又是感动，酸楚的是来霞浦务工，远在千里之外有家难回，孤独这些自不必说，感动的是自己仅是邮储银行普通客户，与小陈也只有过一面之缘，却能在这异乡得到这独一份的温暖，真的是很感动。

桦木生于北，常坚守于寒疆里艰苦的土地上，但却笃总定不疑地奋力把根须扎地更深、更广，以此换来枝繁叶茂，熠熠闪光，净化一方水源土壤也荫庇他人。其实，服务的本质就像这桦木的生长一般，坚守一线扎根基层，矢志不移地向真、向美、向善去靠近，竭诚把专业的金融服务和如春的温暖带给客户，这样在树立形象赢得良好口碑的同时，也在事业和精神上丰满且成就了自己。

白桦如此，陈桦亦然。