宁德市中医院：主动作为 多点发力提升群众就医满意度

近年来，为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，全面提升医疗质量安全水平，改善患者全过程就医体验，宁德市中医院结合群众集中反映强烈的问题，多措并举不断提升群众就医满意度。

关注堵点 “加减”法巧解难题

宁德市中医院位于老城区，院区车辆拥堵，停车难一直是患者反应比较集中的问题。就此，宁德市中医院内外发力缓解停车难问题。首先，改善院外交通环境。由市人大牵头，在市医疗卫生服务满意度工作专班协调下，与交警、住建、市卫健委等有关部门配合完成院外交通治理。通过合并迁移公交车站点，优化东湖路断面，增加右转车道及非机动车道，以此缓解就诊高峰期车辆拥堵现象。其次，优化院区布局，将原篮球场进行改造、待建工地进行平整，新增停车位120个；推动新病房大楼完工并投入使用，合理规划新楼地下室车位，新增停车位40个。目前共有车位220个；同时，在东侧新建临时道路，和西侧道路形成了交通环形，纾解了原来道路狭小仅可单道行驶的困局。第三，增设交通疏导岗，在院区各道路交汇点设置安保人员，指挥来院车辆有序停车，增强车位使用效率，有效保障患者就医车位需求。下一步，医院将积极寻求上级部门的支持，通过建设立体停车场、向医院周边采取共享车位、就医高峰时段周边场所增设临时停车位等方式，缓解停车难问题。

医技检查服务窗口在各大医院都是人员拥堵的高发地，不少患者一排就是半天的队伍，对此，宁德市中医院根据患者需求，对该院超声、MRI等排队时间长的检查项目，实行弹性排班，做到“人转机不停”。周六全天安排技师加班上机，其他节假日根据实际需要，合理安排加班并实施分时段预约检查，减少患者等候时间。

坚持让数据多跑路 让患者少跑腿

医院完善智能信息系统设备，为患者就诊提供手机APP预约、院内服务台预约、诊间预约、医院网站网上预约及社区、农村等基层医疗机构联系预约。预约模式为提前预约和现场预约，大大减少排队时间。针对儿科、呼吸科、心血管科及骨伤科等门诊量大的科室增加假日门诊，延长门诊接诊时间。门诊增设中医综合治疗室和护理门诊，开展二十多种中医特色疗法，方便患者进行中医特色治疗。

同时，医院对涉及患者服务的环节、流程和部门进行整合，优化导诊综合服务能力，为患者提供“预约挂号、导诊咨询、出入院办理、病案复印、诊断书盖章、出生医学证明、退费、轮椅、热水”等多项便民措施，当场解决患者急需解决的常见问题，避免患者在医院多次询问、往返奔跑的现象，最大限度方便群众，提升群众就医获得感及满意度。

改善出入院服务 筑牢“贴心医院”

医院进一步简化就医流程，在急诊科、新病房大楼新增24小时收费窗口；并根据就诊情况，对门诊收费窗口的工作人员实行弹性排班，方便急诊急救患者就医。

同时，优化收费窗口服务，通过为办理入院的患者发放温馨提示，告知患者办理出院需提供的材料及自助缴费途径和流程，主动给患者打印清单，引导患者到智能终端机上打印发票等途径，极大方便了患者。

此外，医院还优化信息化服务技术，实现医保电子凭证全场景应用服务。该服务技术支持医保电子凭证建档、挂号、诊间结算、取药、报告打印等就医全流程应用。