市康复医院办实事解民忧·推进主题教育走深走实

东南网10月29日讯（谢柳璠 李典银）学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，市康复医院坚持把为群众办实事作为主题教育的落脚点，听民声、解民忧，把惠民生、暖民心的事办好办细。

一是增设亚专科及节假日专家门诊。医院结合接诊患者情况，设立睡眠亚专科门诊、儿童青少年亚专科门诊。让患者精准选择医生，既分流患者，又充分满足患者就医需求；还设立了节假日专家门诊，错峰为上班、上学人群提供医疗服务，让患者实现上班上学和看病就医两不误；同时，根据既往门诊量的数据，在不同的时间段增加门诊诊室开放数量，进一步缩短门诊患者的等候时间。

工休座谈会

二是优化就诊流程。为深入了解患者就医需求，倾听患者及其家属心声，医院通过开展改善医疗服务“院长就医体验日”、“我为群众办实事”、召开家属工休座谈会、设置家属接待日等形式，搭建医患沟通的桥梁，广泛收集并梳理患者就诊流程中存在的问题，创新工作模式，优化就诊流程，切实解决患者与家属急、难、愁、盼的问题，进一步提升患者就医体检感。

家属工休座谈会

例如，针对非公安送诊重性精神病患者入院流程中的堵点问题，医院形成四个男病区与物质依赖科以“33221”收治模式，依次按顺序轮流收治住院患者（“33221”即男二科、男三科各收3个，男一科、男四科各收2个，物质依赖科收1个）；两个女病区则采取1：1轮流收治住院患者的“非公安送诊重性精神病患者入院就诊模式”；针对办理儿童智力鉴定、残疾证及开具疾病证明过程中的堵点问题，医院打造6周岁以上儿童引导给四位指定医生办理疾病证明、6周岁以下儿童引导给四位指定主任的就诊流程模式；同时，医院还在门诊增加两台自助机，完善取号机系统，彻底告别人工排队取号的问题，减少群众排队等候时间；并在门诊开通医保结算“刷脸支付”，为群众就医提供了便捷的结算通道，缩短结算时间。通过疏通堵点，优化流程，提高看病就医效率，改善患者就医感受。

设置“一站式”服务中心

配备自助服务一体机

三是实施一站式服务。建立门诊“一站式”服务中心，在门诊大厅设置“医院服务中心”服务总台，为候诊、就诊患者提供预约、咨询、分诊、便民开药、医学证明审核盖章、老年人就诊指导、自助挂号、引导护送新入院患者入住病区等“一站式”便捷服务；开展新入院患者48-72小时内床边回访工作，并在床边拜访患者后电话回访家属告知患者情况，让家属更放心，共计床边拜访患者86人；设置用药咨询窗口，安排药师为文化程度不高的患者（尤其是年老患者），进行一对一用药指导，共计指导患者38人次。

设置用药咨询窗口

今后，医院将持续聚焦解决群众看病就医急难愁盼问题，进一步提升诊疗水平，优化就医流程，不断满足群众的精神卫生和心理健康诊疗需求，努力为群众提供更优质的医疗服务，不断增进群众健康福祉，推动医院主题教育走深走实。