宁德医保创新服务新模式 让医保服务明明白白

东南网10月30日讯（本网记者 潘月容 通讯员 肖加助）“没想到现在医保办业务已经这么智能了，智能办理真是太方便啦！”近日，在古田参保的张先生，想要查询参保信息，古田医保窗口的办事员林谢鑫积极引导参保人使用宁德医保智能自动办理平台进行咨询，并利用“智能办”模块进行操作，过程快速顺畅。

图为屏南医保窗口办事员引导参保群众使用智能自动办理平台。肖加助供图

张先生赞不绝口：“智能办太贴心了，机器人语音引导办理，查询业务高效便捷，提示非常清楚，操作简单，以后无需再到窗口进行查询。”古田医保窗口工作人员随后也进一步向参保人介绍了医保智能办可受理的各种业务种类，让群众真正体验到了高效便捷的医保经办服务。

图为医保窗口办事员引导参保群众使用智能自动办理平台。肖加助供图

这仅是宁德医保智能自动办理平台上线以来众多便民高效服务事例中的个别案例，该平台以内容视频化、交互线上化、服务智能化等优势，以智慧赋能医保治理，使办事群众通过手机，即可轻松享受到在线咨询、业务受理、远程帮办等服务，创新了政务服务的模式，拓展了政务服务的渠道，显著提升政务服务质效，真正做到数据多跑路，群众不跑腿,服务明明白白、办事简简单单。

宁德医保智能自动办理平台是宁德宁德市医保局深入实施“互联网+医保服务”建设，推进医保治理体系和治理能力现代化的的重要探索。该平台依托现有医保公共服务渠道建设成果，率先将人工智能、智能语音、虚拟数字人技术引入“宁德智慧医保”，构建智能办、引导办、视频办、智能客服等全新的政务服务模式，提供智慧医保一体化服务方案，以智慧赋能医保治理，为参保群众提供更加智能便捷高效温馨优质的宁德医保服务。

据了解，宁德医保智能自动办理平台上线，让医保政务服务质效明显提高，短短十几日，已办理智能办业务877人次，提供视频办服务189人次，为参保群众节省大量时间和办事交通开支，实现业务办理“少跑腿”“零跑腿”，让医保服务更加便捷、优质。同时窗口工作压力得到有效缓解，该平台运行以来，提供引导服务1131人次、智能咨询服务1205人次，窗口拥堵的现象得到有效疏通。