周宁：一窗办百事 服务更贴心

东南网1月4日讯（通讯员 汤文娟）“您好，请问港澳通行证要在哪个窗口办理？”“您相关证件有带来吗？取好号，这边综合窗口都能办。”1月2日，在周宁县政务服务中心公安综合窗口，不少群众正在进行户政、出入境等业务办理。

“不用等特定窗口，这样全窗口统一办理方式，让我们群众方便多了！”前来办理往来港澳通行证业务的阮先生十分满意地说。 

户籍、身份证、出生证、居住证、出入境……公安业务警种多、事项多，与市民日常生活息息相关。过去，不同警种业务窗口分散、平台互不兼容，群众办理业务存在诸多不便。为进一步深化“放管服”改革，持续优化公安机关窗口办证服务，2024年1月1日起，周宁县公安局启动试运行“一站式”综合服务窗口，实现户政、治安、出入境、交警等4个警种199项业务服务再升级。 

眼下，走进公安综合窗口，场地分配科学合理，窗口设置统一规范，大厅内还设置了公安导办服务、照相、制证、询问、审核审批等多功能区域，让群众在办理公安业务和其他政务服务业务流转中“少跑路”。 

“今年，我们对综合窗口的环境、人员配置等进行了更新、升级、增加，通过多警种协同、优化流程，实现统一管理、集中办公、综合受理，由‘多窗式专科’服务向‘一窗式全科’服务转变，让群众享受高频业务‘一窗通办’、延时办、假日办、专窗专办等服务，办理流程较之以往更加便利、快捷、高效。”周宁县政务服务中心公安综合窗口民警郑倩倩说。 

删繁就简，化数千种情形变为“一张网”，这不仅是公安业务便民化改革的突破口，也是医疗保障基金中心持续探索服务优化的关键点。 

在周宁县政务服务中心的宁德医保视频办专窗，工作人员正接听着群众电话咨询，耐心解答群众疑问，指导群众网上操作办理业务。 

“之前，医保相关业务都要到属地窗口现场办理。这令长期居住外地或行动有碍的群众办理业务多有不便。为了解决这一难题，我们开通了线上业务办理功能，群众可以通过线上小程序自助办理，或通过网络视频的方式跟我们的工作人员‘面对面’进行业务办理。”宁德市医疗保障基金中心周宁管理部副主任陈维超说。 

据了解，目前，宁德医保视频办专窗每日视频办理业务量达10件左右，电话办理业务量达100多件。 

只进“一扇门”就能办成“一揽子事”。自主题教育开展以来，周宁县政务服务中心围绕‘审管服’全链条目标，科学整合窗口，按业务性质将窗口分为医保综合、社保综合、税务综合、商事综合、公安综合、不动产登记综合、工程建设审批综合、婚姻登记综合、公积金综合、市政公用服务等十类分领域综合窗口和全科类无差别经济社会事务综合窗口，全面实行“一窗受理、综合服务”。同时，提供供电、供水、燃气、广电等市政公用一站式服务，实现全县政务审批全链服务。2023年来，该县推行“网上办+视频办”和婚育检一件事集成套餐，有效减少办事手续、缩短时间、降低成本，被宁德市营商办列为典型经验做法并予以推广。截至目前，周宁县政务服务中心入驻部门40个，可办理行政审批及公共服务事项1630项，实现“一趟不用跑”占比达89.69%，“全流程网办”率80.86%，便民服务事项基本实现立等可取。