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共青团“12355”护航青少年健康成长

2024-02-21 10:29:59  作者:黄玥 曾凡乙   来源:闽东日报   责任编辑:王予捷

“12355”——共青团开展青少年权益服务的公益短号码。自2006年开设以来,始终围绕心理咨询、法律援助、困难帮扶、考试减压、自护教育等内容,为青少年提供成长咨询和权益服务。

2022年6月,福建12355青少年服务台接到了视障青年小陈的求助。面对小陈和同伴们苦于视障的心理问题以及出行困难的烦恼,心理咨询师为他们提供心理疏导,同时联系社工组织帮助他们顺利乘坐高铁出行。

这段经历让小陈和同伴们十分感激,小陈说:“让我们对出远门有了信心,感受到了温暖和爱。”

这是“12355”日常工作中的一个缩影。这条响了10多年的电话热线,抚慰着一颗颗躁动不安的心,化解着青少年成长的烦恼。

为适应移动互联网时代青少年上网习惯,2023年5月,“青听益站”全国12355网络平台正式上线,24小时在线提供“键对键”“面对面”咨询、“心贴心”树洞倾听等服务。

2023年7月,上海12355网络平台心理咨询师接到被绑架至缅甸的青年小马求助后,第一时间向上级部门报告。共青团中央权益部随即启动跨省协同解救机制,一方面指导心理咨询师与小马保持动态沟通,了解关键信息,另一方面协助公安部门开展后续解救工作。经过多方不懈努力,小马最终被成功解救。

从专业化解决青少年心理和法律问题,到多部门协作干预帮扶个案,再到开拓多载体的服务形式……“12355”不断凝聚专业力量、创新工作方式,致力于成为青少年“想得起、找得到、靠得住”的服务窗口。

如今,“12355”在全国拥有115条服务热线,稳定联系5000多名法律、心理专家,每年提供心理、法律咨询60余万人次。上线不久的“青听益站”全国12355网络平台注册用户已超过16万,入驻咨询师2258名,平台访问量达280万。

除了线上服务,“12355”还走到线下,深入青少年的学习生活中,以一场场主题活动,为青少年答疑解惑、解决问题。

广东依托视频号等设立心情留言墙、许愿墙、解忧信箱;在广西,考生们登山研学,贴近自然、调适心情;在山东,心理咨询师为考生和家长提供心理科普、家教帮助……2023年中高考期间,“12355中高考减压活动”在全国各地开展,缓解考生备考压力、增添迎考信心。

“12355中高考减压活动”“12355青少年自护教育”“12355健康守护行动”……聚焦青少年各阶段需求的主题活动,破解“急难愁盼”,引导青少年走好人生道路的每一步。

时代在变、青年在变,青年工作的创新永无止境。近年来,各地各部门不断优化工作举措、健全工作机制,勇于创新、开拓思路,推动“12355”顺利运行、提质增效。

在上海,“发挥12355青少年公共服务热线及其网络平台功能”写入《上海市预防未成年人犯罪条例》,明晰“12355”在预防青少年犯罪工作支持体系中的积极作用;四川建立“AI机器人+人工客服+专家预约”三位一体的智能服务平台,提升智慧服务水平;共青团陕西省委推动“12355”与医疗机构紧密合作,打造守护青少年身心健康的“绿色通道”……

共青团中央权益部负责同志表示,“12355”将进一步提质升级,不断扩大阵地覆盖、稳步拓展服务职能、积极创新服务方式、扎实提升服务质量,努力实现青年在哪里,“12355”就服务到哪里,青年有什么需求,“12355”就及时开展有针对性的工作,让广大青少年充分感受到党的关爱就在身边、关怀就在眼前。(闽东日报 黄玥 曾凡乙)

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