蕉城税务：“弹性工位”升级办税新体验

“现在到办税服务大厅办事很高效，虽然取号等候的人比较多，但税务窗口及时增加的工位和人手大大缩短了等候时间，很快就完成了业务办理，体验很不错。”近日，前来蕉城区税务局办税服务厅办理退费业务的吴先生说道。

据了解，吴先生的孩子在外上大学，已在学籍地缴纳2024年城乡居民医疗保险。由于吴先生在户籍地也重复缴纳了该保险，便备齐了退费材料前来窗口办理退费。在等候了10分钟后，吴先生被税务部门工作人员引导至“弹性工位”办理业务，并顺利完成退费业务办理，该次办税体验得到了吴先生的点赞。

为切实优化营商环境，提升纳税人缴费人的办税体验，蕉城区税务局办税服务厅结合自身实际和业务特点设立“弹性工位”，即在部分窗口人流量突然增大的情况下，动态设置前台工位数量，实行工位“+N”、税务人员“+N”的业务办理模式，最大限度减少群众排队时间，提高办税服务厅的服务质效。

“办税服务厅会根据进厅人流量实时监控数据，适时开设‘弹性工位’，即在等候时长超过10分钟、排队人数多余10人等情况弹性增加工位数量。‘弹性工位’平均每日可为办税群众节省40%的等候时间，大大缩短了办税人的排队等候时长。”蕉城区税务局办税服务厅相关负责人郑俏春介绍，“2023年，‘弹性工位’累计叫号3691次，累计受理各类审批及税收服务事项3584件，一次办结率100%，业务准确率100%，好评率100%。”

接下来，蕉城区税务局将会以“弹性工位”为依托，不断推动优质服务建设，落实服务惠民举措，进一步提升纳税人缴费人满意度。同时，持续推广业务线上办理，加大不见面审批服务力度和广度，加强对税务工作人员的业务培训，确保更快更好地开展业务受理一站式服务。（闽东日报记者 张瑜 通讯员 李思琳）