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工行宁德三都澳支行跨越海域为商户提供优质上门服务

2024-06-04 10:55:21  作者:吴琳婧   来源:工商银行宁德分行   责任编辑:王予捷

收款码是现代支付方式中的一种,具有便利、安全和高效的交易特性,在各类经营场景中得到了广泛应用。为了更好地满足商户客户的需求,助力商户经营发展,宁德三都澳支行积极开展上门服务,将服务带到商户的身边,通过上门办理收款码,让商户在经营过程中获得更贴心的支持。

日前,该支行接到一位客户的电话,客户表示在日常经营中收支频繁,目前使用的第三方平台收款码提现至银行卡手续费较高,现在了解到工行收款码费率比较优惠且办理效率高、服务好,致电想了解商户二维码办理流程、时限以及能不能加急办理。客服经理耐心详细地为客户做了介绍,客户当即表示需要办理,经沟通了解,客户从事水产经营,经营场所位于海域,不太方便到网点办理业务。本着以客户为中心的服务理念,客服经理了解情况后留存客户联系方式,随后向网点负责人反映情况,考虑到客户的特殊情况,该网点决定开展上门服务,随后联系客户告知需准备的材料。

次日,网点负责人携同客服经理乘坐快艇跨越海域开展上门服务,前往客户实际经营地开展尽职调查,现场收集业务办理所需材料,帮助客户发起业务申请,随后立即赶回网点进行后续处理,并及时联系上级行商户审批团队进行审批,经过一下午的时间,该支行成功为客户办理了收款码。随后,该支行工作人员再次跨越海域将收款码交到客户手上,并且为其讲解使用方法。客户对该网点高效、贴心的服务表示感谢,对该支行的办事效率连连称赞。

该支行坚持以客户的需求为出发点,为客户提供优质金融服务。通过上门办理收款码服务,为商户的经营带来更多的便利和效益,以高效、贴心的服务赢得商户的感谢和支持。下一步,该支行将以专业、热情的态度,为商户提供更优质的服务,努力与商户客户建立更为紧密的合作关系,实现共赢的局面。


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