古田RPA技术让政务服务更智慧

“在窗口办理业务，无需工作人员操作，电脑会自动为你录入信息。”古田县政务服务中心工作人员介绍。8月22日，在古田县政务服务中心市场监管局窗口办公室区域，鼠标在一台没有工作人员的电脑屏幕上自动操作着软件，把本需要工作人员“二次录入”的信息自动化录入。

近年来，古田县行管委针对政务服务部门和系统间存在的数据壁垒导致工作人员办件需要“二次录入”的问题，在全市率先引入RPA技术，定制了RPA数据自动化和可视化分析展示应用项目。RPA应用项目自今年5月中旬测试、测运行以来，共办理业务约1.5万件，为工作人员节省了1250个小时的工作量，实现了市场监管局、医保局、人社局、民政局等部门共30个高频事项的“二次录入”全流程机器人自动化执行。

据悉，RPA应用项目有三大作用：一是聚焦高频服务，全面摸排梳理。结合古田县政务服务工作实际，全面摸排梳理“二次录入”高频事项清单，最终筛选出个体工商户设立登记注册、门诊费用报销、城乡居民养老保险待遇申领等30个高频事项并梳理事项相关的业务流程、材料详情、办理结果等办件要素。二是定制应用场景，提高审批质效。利用RPA智能录入功能，由“数字员工”自动抓取综合窗口受理平台的办件信息，及时录入宁德市政务服务平台，用机器代替人工，简化审批流程，解决了繁重的“二次录入”工作量，避免了人工“二次录入”存在的录错风险。按照日均办件量230件、每件人工录入时长5分钟计算，通过RPA应用项目，每日共计可节约人工约20小时的重复工作投入，极大减轻了窗口人员的工作负担，提升了审批质效。三是拓展智能导办，优化办事体验。从企业群众实际申报场景出发，针对现阶段政务服务“能办”却“不好办”“不容易办”的问题，通过提供排队查询、导航服务、办件查询等智能咨询功能和无纸取号、办事指引等辅助功能，为申请人提供智能化、人性化的导办服务，提升企业、群众的办事体验感和获得感。

古田县行管委负责人介绍：“今年以来，我们大力推进政务服务‘一门一网一线’改革，全市率先引进RPA应用项目，一方面拓展了智能政务服务渠道，另一方面以‘无人工干预’方式成功解决了‘二次录入’难题，高质高效办理企业、群众的高频事项，大力提升企业、群众办事体验，为古田县‘一网好办’提质增效注入新的动力。”（闽东日报 黄盛庭 王华熔）