屏南：“网办掌办”跑出智慧政务“加速度”

“在网办掌办专区，有工作人员提供服务指导，在手机上就能把事办成，真是太方便了！”近日，在屏南县政务服务中心成功办理城乡居民基本养老保险待遇领取资格认证后，陈大爷对工作人员连连称赞。

推进政务服务事项掌上办、网上办，这是屏南县政务服务中心深化为民办实事、提升服务效能的生动之举。针对线上自助办理推广力度不够，部分办事群众存在心理顾虑等问题，今年6月，该中心在已设置24小时自助服务区的基础上，打造“网办掌办专区”，推出自助体验式服务，提供PC端、手机端等多种终端设备并配备专门工作人员，全程指导群众办理便民事项，为企业和群众提供便捷、高效、智能的线上办事服务。

网办掌办专区、24小时自助区、高效办成一件事专区……走进屏南县政务服务中心，信息化设备一应俱全， 群众只进一个门，就可以实现“网上办”“掌上办”“智能办”“自助办”“一网通办”等，工作人员从柜台内走到柜台外，在便民服务改革的进程中，让企业和群众真切感受到“智慧政务”带来的便利。

记者注意到，该政务服务大厅设立专职“帮代管家”，选派懂方言、精业务的工作人员跟进服务，全程为办事企业和群众提供现场帮办、解答咨询服务，手把手指导办事企业、群众在PC端、智能手机上进行业务办理，帮助企业和群众优先选择网上高效办事服务。同时优化升级取叫号系统，配备语音播报，大号字幕显示功能，完善无障碍通道等设施，配置轮椅、老花镜、应急药品等便民物品，随时满足“特殊人群”办事过程中的多元需求。值得一提的是，中心还推进服务大厅行政效能视频监控系统建设，对纪律作风建设进行全方位监督，实现“可视化”常态督查，树立政务服务新作风，切实提升企业和群众的办事体验感。

“我们通过持续提升线上政务服务能力和线上自助办理推广力度，逐步实现企业和群众办事从‘只跑一次’到‘一次不用跑’。”屏南县行政服务中心管委会副主任韦劲榕说，“网办掌办专区”成立以来，中心将88项全程网办事项和36项掌办事项制作成《网上办事服务区事项清单》，服务群众500多人次，“手把手”指导群众72人次，有效提升群众办事便利度和体验感，减少不必要的跑动和办事等候时间，让政务服务更有温度、更有速度、更有力度。（闽东日报记者 郭晓红 通讯员 陈海平）