屏南：智慧政务让服务更有温度

东南网9月27日讯（福建日报 甘叶斌）走进屏南县政务服务中心，一排排窗口规范有序，网办掌办专区、24小时自助区、高效办成一件事专区等信息化设备一应俱全。

今年以来，屏南县行政服务中心坚持数字赋能，围绕群众办事暖心贴心爽心的要求，通过不断创新工作思路，推出“自助服务终端”“帮代管家”“智能叫号”“LED大数据可视化平台”等智慧政务服务，变“被动服务”为“主动服务”，让群众共享数字化的便捷高效。

该中心坚持以人民为中心的服务理念，在政务服务大厅1楼设置“网办掌办服务专区”，提供PC端、手机端等多种终端设备在线办理渠道，并设立专职“帮代管家”，选派懂方言、精业务的工作人员跟进服务，全程为办事企业和群众提供现场帮办、解答咨询服务，手把手指导办事企业群众在PC机、智能手机上进行业务办理，帮助企业和群众优先选择网上高效办事服务，实现政务服务从“只跑一次”到“一次不用跑”。

为进一步做好服务，该中心还优化升级取叫号系统，配备语音播报，大号字幕显示功能，并完善无障碍通道等设施，配置轮椅、老花镜、应急药品等便民物品，随时满足“特殊人群”办事过程中的多元需求。

下一步，该中心将持续推进智慧政务服务标准化建设，以群众需求为导向，不断创新办理方式，拓展服务内容，聚焦解决群众“急难愁盼”个性需求事项，为群众提供高效、便捷、优质的服务。