宁德东侨冠云轩社区：服务有温度 为民在身边

东南网11月1日讯（本网记者 周涛）“周一到周日，早8点到晚6点，居民到社区办事都能找到两委干部。”居民陈阿姨说。据悉，在申请公租房期间，为了更好地服务企业员工，方便群众提交申请材料，冠云轩社区积极创新，采取错峰上班新模式。11名干部分成两批上班，在每人每周总工作时长不变的情况下，实现了社区“当月无休”，让居民能更便捷地办理相关事宜。

“两委还可以趁着居民下班在家时，到小区中、到居民家走访，联系服务更多居民群众。”冠云轩社区党支部副书记钟文锦说。

据了解，作为服务企业、服务发展的最前沿阵地，宁德市东侨经济开发区冠云轩社区自成立以来，便紧紧围绕“打造一流社区，服务一流企业”的工作目标开展各项工作。

“来申请公租房的群众大多是企业员工，上班时间和我们社区上班时间一致，他们每次过来提交材料都得请假，特别不方便。经过两委讨论，大家自愿采取错峰上班模式，方便他们提交材料。”钟文锦说。

不仅如此，社区还开通了24小时专线，确保不漏接任何一个电话，针对特殊人群更是提供上门代办业务。考虑到小区居民多为企业员工，且省内外政策存在差异，为完善生育登记制度，社区提供生育登记表一次性告知书，落实一次性告知制度。对于无法亲自办理生育登记的居民，可委托工作人员代为办理，同时全面推行网上办理，并推广电子化登记，公布网上办理流程，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

便民服务在冠云轩社区不断上演暖心故事。2023年8月，社区接到居民求助信息，称19栋21层屋檐下筑有一个直径超过20厘米的大马蜂窝。社区工作人员迅速响应，在与消防大队沟通确定合理处理方案后，协同党员志愿者携带杀虫剂、防护服等工具，在做好安全防护的前提下，采取“火攻”方式，用准备好的杀虫剂驱散马蜂，仅几分钟时间，大马蜂窝便“土崩瓦解”，成功消除了安全隐患。

同年12月，社区又接到冠云轩小区住户陈女士的求助电话，陈女士因家中女儿即将生产，需先搬家回老家，但家中只有她和女儿，无力进行体力劳动，故向社区求助。社区值班人员收集陈女士的需求后，及时上报社区党支部书记和副书记，经分析后，决定通过组织社区志愿者活动为陈女士一家提供搬家助力，解决了其困难。

“感谢社区的帮助，家里的冰箱和洗衣机都是很重的家电，如果没有社区志愿者的帮忙，我都不知道怎么搬下楼，现在好了，社区工作者和志愿者们来了，他们都很棒，心系我们这些有困难群众，我以冠云轩小区有这样的社区服务团队为荣。”从外地赶来接送的陈女士感激地说。

此外，冠云轩社区作为居民自治单元，与共建单位依托大党委制度，在广泛征求群众意见的基础上列出11项需求清单，经沟通达成初步共识后，各单位认领共建项目。其中包括小区内部优化停车位规划、增设健身器材、建设社区文化活动中心等便民项目，目前健身器材的安装工作已经完成，停车位、社区文化活动中心已完成初步规划。