屏南：“三日”一线工作法 为营商环境“把脉问诊”

近日，在屏南县政务服务中心，一场场别开生面的政务服务“群众体验日”活动成功举办。来自屏南县的企业家代表、青年代表、残疾人代表等，他们化身政务服务“找茬者”，“沉浸式”体验办事流程。

“我感觉非常好，一些窗口的业务第一次了解、第一次体验，现在办事越来越亲民，越来越便利。”参加活动的宁德华辰正大公司总经理韦友波高兴地说道。

开展“群众体验日”活动，是屏南县行政服务中心管委会推行“三日”一线工作法的其中一个举措。今年以来，屏南县行政服务中心管委会不断创新工作思路，推行“三日”一线工作法，收集群众、企业的意见建议，规范、精准、高效服务群众、企业，提升政务服务水平，推动营商环境持续向好向优。

据了解，“三日”一线工作法即，“群众体验日”一线发现问题。聚焦企业和群众的办事需求，每季度组织社会各界群众代表，走进政务服务办事大厅沉浸式体验办事流程，对政务服务工作提出意见和建议，倒逼政务服务态度和质效的提升，切实让“群众体验日”成为政务服务的“助推器”和“催化剂”。

“代表视察日”一线研究问题。定期邀请党代表、人大代表、政协委员走进政务服务中心，开展“两代表一委员”政务服务“视察日”活动，通过“零距离”调研，“沉浸式”体验，“面对面”交流的形式，共同研究解决政务服务存在的问题，切实提升政务服务改革成效。

“局长服务日”一线解决问题。政务服务中心进驻部门主要领导每月不少于1个工作日，分管领导每周不少于1个工作日到窗口现场办公，“一把手”坐班办件，“零距离”服务群众，推动“高效办成一件事”政策落实落地。今年22家派驻部门“一把手”到政务服务窗口现场办公322次，现场服务、解决群众诉求183件，切实做到“领导干部沉下去，优质服务浮上来”。

下一步，屏南县将始终坚持“便民、利民、惠民”的理念，大力践行“三日”一线工作法，坚持问题在一线解决、工作在一线推进、作风在一线锤炼，切实解决群众“急难愁盼”，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，以务实、便捷、高效的政务服务体验，提升企业和群众的满意度和获得感。（闽东日报记者 缪星 通讯员 张锦新）