唤醒“沉睡账户” 呵护客户“钱袋子”

“尊敬的客户，您目前持有的手机号码在我行有账户，账户中有余额且五年以上未交易，您可携带本人有效身份证件至我行营业网点查询个人账户情况，如有疑问请详询……”这天，刘女士收到民生银行95568平台发来的一条短信。她带着疑惑走进了民生银行自贸区分行营业部，发现账户中竟然还藏着100多元。她感慨地告诉《中国银行保险报》记者：“多亏了银行的提醒！”

日前，一场唤醒“沉睡账户”的专项工作正如火如荼地在民生银行福州分行展开。该项工作旨在提醒客户关注其银行账户，激活那些被时间遗忘的财富，守护每一位客户的“钱袋子”。

民生银行东街支行客户杨先生，是另一位被唤醒“沉睡账户”的幸运儿。在生意场上奔波多年，他未曾留意到自己在民生银行的一个账户已经沉寂多年。银行的短信唤醒了这段被遗忘的财富。

“账户上静躺的6万多元，如同意外之财，让我既惊喜又感慨。”杨先生由衷地感谢民生银行的贴心服务。这不仅是一笔不小的生意周转金，更是民生银行对客户关怀的生动体现。

然而，唤醒“沉睡账户”并非易事，更需要银行的专业与耐心。

民生银行中亭街支行客户叶先生向记者讲述了他的经历。

近日，叶先生接到民生银行提醒短信，让他重新回忆起多年前因工作需要，在民生银行开设的多个外币账户。

面对证件过期、存折遗失的困扰，叶先生一度觉得困难重重。民生银行中亭街支行客户经理帮助叶先生从证件更新、补换折到耐心指导填写《个人客户货币兑换申请书》，最终将外币兑换成人民币现金，迅速解决了叶先生的难题。

叶先生面对“脱胎换骨”的新账户，深感民生银行的温暖与专业。“每一步都体现了民生银行对客户细致入微的关怀。”叶先生表示。

这样的案例还有很多。民生银行福州分行以唤醒“沉睡账户”为纽带，不仅唤醒了客户心中被时间尘封的记忆，更呵护着每一位客户的“钱袋子”。这份细致入微的服务，让客户对银行更安心、更放心，更体现了民生银行“服务大众，情系民生”的理念及用心守护每一位客户的财富安全的初心。

在民生银行莆田仙游支行，客户陈女士告诉记者，丈夫因病瘫痪在家，收到唤醒“沉睡账户”的短信后，陈女士带着银行卡和身份证前来查询。面对个人账户信息的私密性，陈女士略感失望。然而，民生银行厅堂主管携带移动运营设备亲自上门，不仅查到了账户信息，还顺利激活了账户。这份细致入微的服务，让陈女士一家十分认可。

“在民生银行，每一次服务都是一次温暖的旅程，让每一位客户都能感受到家的温馨。”陈女士表示。