贴心服务 温暖同行

在繁忙的都市生活中，银行网点不仅是金融服务的场所，更是传递温暖、解决难题的温馨港湾。近日，在农行宁德分行营业部，发生了一起客户紧急办理业务，网点员工倾力相助的暖心故事。

冬日的一个下午，客户李老先生急匆匆地走进网点，神情焦急。原来李老先生目前遇到了一个经济纠纷案件，法院需要李先生提供二十几年前的信用卡流水记录，因时间久远，李老先生已经记不清是哪一张卡。时间紧迫，他感到十分无助，到了网点看着人来人往的客流，一时间也不知该如何开口。

厅堂服务人员见状，立即上前询问情况。在了解李先生的困境后，厅堂服务人员一边安抚李先生情绪，一边带着李老先生来到爱心服务窗口办理，向柜台服务人员说明情况后，柜台服务人员根据李先生提供的身份证情况查询到该信用卡是其它县域行开办的，因时间久远其信用卡流水记录需要到开户行调取档案。想到还要到其它县域调取档案，李先生对这次紧急的事态再次陷入无奈。内勤行长林倩看到该情况，为了不让客户“俩头跑”浪费时间、实现一站式解决等问题出现，其主动联系开户行工作人员说明情况，为确保业务办理的顺利进行，林倩与开户行工作人员共同核实了张先生所需提交的材料。

在网点员工和开户行的共同努力下，李先生的业务很快得到了处理。得知业务办理成功的消息，张先生紧锁的眉头终于舒展开来，连声表示感谢：“真是太感谢你们了！没想到在异地也能这么快解决问题，为我节省了宝贵的时间。”

此案例中，不仅体现了网点员工的专业素养和敬业精神，更展现了我行以人为本、客户至上的服务理念。在今后的工作中，我行将继续优化服务流程，创新服务方式，为广大客户提供更加便捷、贴心的金融服务。