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温情兑换:家门口的关怀

2024-12-19 16:50:44  作者:肖舒曼   来源:农业银行宁德分行   责任编辑:王予捷

12月1日中午,客户张先生焦急地来到农行福安祥牛支行营业大厅:“请问,被火烧了的钱你们收吗?”农业银行福安祥牛支行工作人员打开袋子一看,里面满满都是被烧毁的100元纸币。经了解后得知,张先生是茜洋村村民,他的邻居是一位行动不便的孤寡老人,现金都放在家里,不慎因失火导致家中纸币被大量烧毁。老人家的子女在外务工过年才回家, 发生这个事情正是懊恼的不行。

张先生于心不忍于是帮助老人来该行寻求帮助,工作人员及时安慰道:“您别急,只要符合兑换标准,我们一定为他足额兑换!”因失火地距离较远,残损币失分脆弱,张先生并未携带全部的残损币到网点。内勤行长考虑再三决定带上设备加班前往村里,为老人兑换火烧币。

周末,该行员工如约上门,仔细清点,耐心地为老人一一解释兑换的标准及情况。纸币脆弱,内勤行长尤勇逐张辨认、清点并得到客户的认可后细心地用信封包好储存,经过辨认,老人15000元存款,挽回4900元,虽然价值折损大半,但已最大程度挽回了客户的损失。在整个过程中,工作人员不仅展现出专业高效的业务能力,还及时用温暖话语缓解其焦虑,以实际行动诠释了“有温度的银行”。

兑换完成后,张先生及老人家感激不已,对该行工作人员的真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。残损币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点,而网点周边又是车站、菜市场、小商户的集中点,日常收入的残损币数量多、鉴别困难、耗时长,但金融服务无小事,残损币的兑换虽然费时费力,但农行福安祥牛支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断优化服务流程,提升服务质量,为客户提供更便捷、高效、贴心的金融服务。

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