温情兑换：家门口的关怀

12月1日中午，客户张先生焦急地来到农行福安祥牛支行营业大厅：“请问，被火烧了的钱你们收吗？”农业银行福安祥牛支行工作人员打开袋子一看，里面满满都是被烧毁的100元纸币。经了解后得知，张先生是茜洋村村民，他的邻居是一位行动不便的孤寡老人，现金都放在家里，不慎因失火导致家中纸币被大量烧毁。老人家的子女在外务工过年才回家， 发生这个事情正是懊恼的不行。

张先生于心不忍于是帮助老人来该行寻求帮助，工作人员及时安慰道：“您别急，只要符合兑换标准，我们一定为他足额兑换！”因失火地距离较远，残损币失分脆弱，张先生并未携带全部的残损币到网点。内勤行长考虑再三决定带上设备加班前往村里，为老人兑换火烧币。

周末，该行员工如约上门，仔细清点，耐心地为老人一一解释兑换的标准及情况。纸币脆弱，内勤行长尤勇逐张辨认、清点并得到客户的认可后细心地用信封包好储存，经过辨认，老人15000元存款，挽回4900元，虽然价值折损大半，但已最大程度挽回了客户的损失。在整个过程中，工作人员不仅展现出专业高效的业务能力，还及时用温暖话语缓解其焦虑，以实际行动诠释了“有温度的银行”。

兑换完成后，张先生及老人家感激不已，对该行工作人员的真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。残损币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，而网点周边又是车站、菜市场、小商户的集中点，日常收入的残损币数量多、鉴别困难、耗时长，但金融服务无小事，残损币的兑换虽然费时费力，但农行福安祥牛支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更便捷、高效、贴心的金融服务。