工商银行宁德福鼎支行聚焦适老服务 传递金融温度

“谢谢你们，你们的服务真是太暖心了！你们能这样理解我们老年人的需求，提供这么耐心细致的服务，真是太好了！”一位年迈的老人在中国工商银行福鼎支行顺利办理完业务后，握着工作人员的手表达谢意。

宁德福鼎支行行长耐心解答老年群体手机银行使用问题。夏旭 摄

据了解，该老人于12月9日至中国工商银行福鼎支行办理明细查询和取款业务，由于腿脚不便，行动缓慢，显得有些无助。这时，工作人员立刻注意到了老人的困境，迅速上前，双手搀扶老人，小心翼翼地将其送至柜面办理业务。在办理业务的过程中，工作人员发现老人说话有些含糊不清，难以清晰地表达自己的需求，便全程陪伴在老人身边，耐心地倾听他的每一句话，仔细地询问他的每一个需求，并逐一给予解答和帮助。业务结束后，工作人员细心搀扶老人离开网点。

中国工商银行福鼎支行长期以来一直致力于写好养老金融大文章，积极响应国家号召，打造适老化网点服务，为老年客户提供更加便捷、舒适的服务体验。在网点布置上，增设了无障碍设施，如爱心座椅、大字版折页、老花镜以及轮椅等，以更好的满足老年客户的特殊需求。同时，定期对员工进行老年客户服务培训，提升员工的服务意识和专业技能，确保每一位员工都能以热情和耐心的态度为老年客户提供优质的服务。为了满足老年客户的金融需求，精选一系列适合老年人的金融产品，如定期存款、养老保险等。此外，还通过举办讲座、发放宣传资料等多种形式，来提高老年客户的金融安全意识，为老年客户筑起坚实的金融防护网。

该支行网点负责人表示：“中国工商银行福鼎支行始终如一地坚守初心，铭记使命，厚植为民情怀，深耕养老金融。我们将继续优化服务流程、提升服务质量，为老年客户提供更加贴心、专业的金融服务。我们坚信，通过不懈努力和持续改进，一定能够让更多的老年客户享受到便捷高效、安全可靠、舒适贴心的金融服务。”