福安：一窗通办破壁垒 智慧服务暖民心

“不用填表，直接办理就行！”在福安市政务服务中心公安综合窗口前，导办员的一句话让前来办理户口迁移的张女士惊喜不已。随着户籍业务免填表改革落地，申请人只需核对系统生成的电子表格并签字确认，十分钟即可完成业务办理。“以前填表常出错，现在既省时又省心，真是实实在在的惠民举措！”张女士感慨。

作为宁德市首个推行户籍业务免填表服务的窗口，福安公安综合窗口通过整合行政审批职能、整合服务窗口、整合警力资源等改革措施，打造出20个全功能“一窗通办”服务窗口。群众只需取一个号，即可跨警种办理多项公安政务业务，彻底告别“多头跑、反复问”的困扰。数据显示，自2024年7月全面运行以来，福安公安综合窗口已累计办理业务21.4万余件。

在服务流程做“减法”的同时，硬件配套做足了“加法”。改造升级后的办事大厅科学划分综合业务区、自助服务区和拍照区，增设自助设备和电子显示屏等设备，提升群众办事舒适度。特别设立的4个“反诈VIP专窗”成为新亮点——群众安装“国家反诈中心”APP即可享受优先办理服务，这种“安全+便利”的创新模式，有效激发群众下载“国家反诈中心”APP的热情和积极性。“反诈VIP专窗”还通过发放宣传资料、播放反诈视频、现场讲解等方式，向群众普及防骗知识，提高群众反诈意识，有效守护群众的“钱袋子”。

聚焦群众“急、难、愁、盼”，综合窗口推出“四优先”服务机制：对老、弱、病、残等开展优先服务、优先咨询、优先受理、优先取证，减少特殊人群办证等待时间。还为军人、台胞台企、残障人士等开设绿色通道。更暖心的是，对于行动不便群众，民警提供上门办证服务。

“现在周六也能办事，再也不用专门请假了。”正在办理驾驶证换领的陈先生对延时服务赞不绝口。为解决“群众上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰。综合窗口持续推行常态化的周六轮班制和工作日延时服务。

“改革没有完成时，只有进行时。”福安市公安局相关负责人表示。2025年，福安市政务中心公安综合窗口将继续深化“放管服”改革，推出更多便民利民新举措，探索便民服务渠道，加强队伍建设，不断提升服务质量，着力提升群众的满意度。（闽东日报记者 黄楚妍 通讯员 郑颖）