服务“软实力”筑牢发展“硬支撑”

从“一窗受理”到“园区服务”，蕉城区持续优化营商环境，助力企业发展——

服务“软实力”筑牢发展“硬支撑”

近日，宁德思客琦智能装备有限公司相关负责人向有关部门反映办理施工许可证流程不熟悉等问题。了解情况后，蕉城区迅速组建专班一对一服务，区行政服务中心管委会、住建局等部门，在咨询辅导、手续办理、业务联动等方面提供全程式、保姆式服务。当天，就完成了各个事项办结。

这仅仅是蕉城区优化营商环境、做好企业服务的一个缩影。近年来，蕉城区全面梳理政务服务事项，积极推行“高效办成一件事”服务模式，持续优化审批流程，精简办事材料，压缩办理时限，实现“一窗受理、集成服务”，让企业和群众“进一扇门、办成所有事”。截至目前，办理“高效办成一件事”套餐1987件，平均办理时间从34.3个工作日缩短至8.9个工作日。同时，加强信息化建设，在全市首创“蕉立办、您放心”政务服务一码通数字化平台，推动政务服务事项“网上办”“掌上办”，实现数据共享、业务协同，让数据多跑路、群众少跑腿。自平台开通以来，蕉城区网办率从0.28%跃升至92%。

不仅如此，蕉城区还积极开展“送政策上门”活动，组织相关部门深入企业宣传解读惠企政策，帮助企业用足用好政策红利，增强企业发展信心。

“企业在哪里，政务服务就延伸到哪里。”这是蕉城区创新政务服务方式，提升营商环境“软实力”的着力点。

近日，宁德振华振德汽车部件有限公司因部分员工岗位变动，要尽快办理医保减员手续。了解到企业需求后，三屿工业园区政务服务工作站第一时间安排业务骨干与企业经办人对接，并告知所需材料及流程，帮助企业整理相关资料，确保材料齐全无误。在政务服务工作站的协助下，该企业仅用10分钟就顺利完成了医保减员办理。

“蕉城区的营商环境越来越好，政府部门的服务意识越来越强，办事效率越来越高，我们在这里发展也更有信心、更有底气。”宁德振华振德汽车部件有限公司企业负责人表示。

2023年9月，蕉城首个园区政务服务工作站落地三屿工业园区，针对园区企业数量多、业务办理需求大等问题，将蕉城区1537项审批服务事项根据性质进行分类，靶向发力为园区企业提供“网上办”“视频办”“帮代办”“上门办”四办服务，实现不出园区、不出厂区即可享受“一站式”服务，用“服务链”为招商引资提供坚实的保障。

自服务工作站开通以来，与园区48家入驻企业建立常态化服务机制，为企业、员工提供“蕉立办、您放心”政务服务一码通数字化平台、远程视频平台、e政务自助设备操作指导2.68万次；办理审批服务件4.98万件；发放相关指南手册近千份，得到了园区企业、员工的一致好评。

“园区政务服务工作站的启用，有效破解了园区企业办事距离远、时间长、多跑路等堵点问题，实现智慧政务与产业园区的融合发展、‘营商—招商—经商’的全链条联动。”蕉城区行管委党组书记、主任蔡启鹏说。

下一步，蕉城区将继续以提升政务环境为抓手，持续优化营商环境，不断激发市场主体活力和社会创造力，努力打造投资兴业的热土、创新创业的高地。（闽东日报 杨洋）