陪同客户解难题

“你们真的能办？不用公证书、不用很多证明？”2月21日下午，农行蕉城支行营业室的大厅里，一位神情焦急的老父亲和他的儿子匆匆走进来，面色写满了忧虑。

厅堂服务人员一边安抚客户情绪，一边引导到柜台说明情况，原来这位父亲的两个儿子名字极为相近，不久前，他在进行一笔2万元的汇款操作时，由于一时疏忽，误将这笔钱汇到了已故小儿子的银行账户里，发现错误后，在家中翻箱倒柜也没有找到小儿子的银行卡。那笔钱对于他们来说，并非小数目，看着网络上各种提示要出具继承公证等复杂说明的案例，一家人满是慌乱与无助，收集好家里所有的材料抱着试试的心态来银行咨询。 

面对这一棘手的问题，柜面客服经理立刻着手查明情况，内勤行长闻讯也立即赶到前台协助处理，经过审核客户提供亲属的死亡证明、关系证明后，告知该笔资金的提取可比照已故存款人小额存款简化提取的相关制度来办理，即已故存款人在我行的账户余额合计不超过5万元人民币（或等值外币，不含未结利息）时，直系亲属提供死亡证明、关系证明、有效身份证件及承诺书即可办理提取已故存款人账户资金后注销。

一番紧张有序的业务办理，化解了客户的燃眉之急，客户离开时连连道谢，并夸赞农行是“真正为民解忧的银行”。

一声感谢，一份认可。帮助客户排忧解难，这只是农业银行蕉城支行营业室暖心服务的一个缩影。该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断深化“农情暖域”网点服务品牌建设，坚持金融为民，以专注专业、用心用情、温暖温馨的实际行动，为每一位客户提供优质、高效、贴心的优质金融服务。