“无声”的守护：工行宁德霞浦支行成功拦截电信诈骗 守护听障客户财产安全

近日，中国工商银行宁德霞浦支行凭借扎实的反诈工作与高度的职业警觉，帮助某听障客户精准识别并成功拦截一起“冒充公检法类”的电信诈骗案件，有效避免了客户的资金损失，为特殊群体客户守住了“钱袋子”。

宁德霞浦支行现金柜员吴建明接待听障客户，识别到可能存在电信诈骗，迅速呼叫现场主管兰宇宏

宁德霞浦支行现场主管兰宇宏引导受骗的听障客户到非现金柜台，深入询问，耐心交流

据了解，3月5日午间，该行客服经理吴建明接待了一名听障客户。在沟通中，客户通过手语和纸笔交流表示，需向微信聊天记录中的“对公账户”进行转账。吴建明在受理业务时发现异常，立即提示客户重新核对信息，并迅速呼叫网点负责人进行现场引流和情况核实。网点负责人兰宇宏接到通知后，主动上前与客户了解情况。在看到客户出示的微信聊天记录，其中包含“手机银行向对公账户转账”“法院传票”等字眼以及所谓的“司法传票”后，兰宇宏迅速警觉,意识到客户极有可能正在遭遇电信诈骗！经深入询问，他很快确认，这就是一起冒充司法机关人员以“车祸赔偿”“司法传票”名义要求客户汇款的诈骗案件。

宁德霞浦支行发现听障客户遭遇电信诈骗后报警，民警与支行员工耐心解释，客户终于识别骗局

为保障客户不再遭受经济损失，兰宇宏与同事们一边以文字方式与客户沟通，为他详细分析诈骗套路，一边拨打当地派出所报警电话。民警赶到后，经过大家耐心解释，客户终于识破骗局，放弃了转账念头，成功避免了资金损失。客户张先生以手语方式对支行工作人员的耐心、负责态度表示了感谢。

此次成功堵截诈骗的背后，是支行日复一日的反诈学习、演练。工行霞浦支行将持续深化“金融为民”理念，完善风险防控机制，筑牢电信诈骗“防火墙”，为维护金融秩序稳定、保障群众财产安全贡献更大力量。