2025-03-14 17:08:43 作者: 来源:农业银行宁德分行 责任编辑:王予捷
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3月13日晚6点多,大雨突袭宁德城区。农业银行蕉城支行营业室内勤行长刘莉准备进行营业结束后巡检时,忽然发现网点台阶下蜷缩着个黑影。职业敏感让她立即撑伞查看,—位老人正坐着柱子旁,脸色苍白,在寒风中微颤着发抖,显得惊慌无助。 “老人家您别怕,我们是银行工作人员。”刘莉一边安抚老人一边拨打电话给未离开的同事,考虑到老人可能受到了惊吓,三名同事迅速从行内取来热水和毛巾,仔细地为老人擦拭脸上的雨水,细心地询问老人是否有哪里感到疼痛或不适以及家人的联系方式。 老人坐在拐角处,为了避免路过的电动车未能发现老人造成二次伤害,三名同事围在老人周围筑起防护的“人墙”。许是收到了惊吓,老人的意识不是很清醒,说话也断断续续,好在对家人的电话记得牢固。在确定老人身体无大碍后,工作人员迅速联系其家人。在等待老人家人到来的过程中,三位工作人员一直陪伴在老人身边,与他聊天解闷,缓解他的紧张情绪。他们还时不时地询问老人是否感觉好些了,有没有其他需要帮助的地方,老人逐渐放松心情露出了感激的笑容。 不久,老人的儿子急匆匆地赶到了现场。看到父亲安然无恙旁边还有三位工作人员细心地照顾着,他心中的大石终于落了下来。他紧紧握住工作人员的手,连声道谢。 “这不过是做了该做的事。”面对老人及老人家属的感谢,网点的工作人员回答着。雨中俯身的身影,关切的问候,温暖的陪伴以及暮色里依然明亮的农行灯光……这个意外插曲,恰似服务中的真诚注脚——金融温度,网点工作人员们用自己的实际行动诠释了什么是真正的“暖心服务”。他们的善举不仅赢得了老人的感激和家人的赞誉,也赢得了社会各界的广泛好评。 |