雨夜里的金融温度 营业结束后的温暖守护

3月13日晚6点多，大雨突袭宁德城区。农业银行蕉城支行营业室内勤行长刘莉准备进行营业结束后巡检时，忽然发现网点台阶下蜷缩着个黑影。职业敏感让她立即撑伞查看，—位老人正坐着柱子旁，脸色苍白，在寒风中微颤着发抖，显得惊慌无助。

“老人家您别怕，我们是银行工作人员。”刘莉一边安抚老人一边拨打电话给未离开的同事，考虑到老人可能受到了惊吓，三名同事迅速从行内取来热水和毛巾，仔细地为老人擦拭脸上的雨水，细心地询问老人是否有哪里感到疼痛或不适以及家人的联系方式。

老人坐在拐角处，为了避免路过的电动车未能发现老人造成二次伤害，三名同事围在老人周围筑起防护的“人墙”。许是收到了惊吓，老人的意识不是很清醒，说话也断断续续，好在对家人的电话记得牢固。在确定老人身体无大碍后，工作人员迅速联系其家人。在等待老人家人到来的过程中，三位工作人员一直陪伴在老人身边，与他聊天解闷，缓解他的紧张情绪。他们还时不时地询问老人是否感觉好些了，有没有其他需要帮助的地方，老人逐渐放松心情露出了感激的笑容。

不久，老人的儿子急匆匆地赶到了现场。看到父亲安然无恙旁边还有三位工作人员细心地照顾着，他心中的大石终于落了下来。他紧紧握住工作人员的手，连声道谢。

“这不过是做了该做的事。”面对老人及老人家属的感谢，网点的工作人员回答着。雨中俯身的身影，关切的问候，温暖的陪伴以及暮色里依然明亮的农行灯光……这个意外插曲，恰似服务中的真诚注脚——金融温度，网点工作人员们用自己的实际行动诠释了什么是真正的“暖心服务”。他们的善举不仅赢得了老人的感激和家人的赞誉，也赢得了社会各界的广泛好评。