屏南双溪：“一站式”服务让基层治理更有温度

“没想到我的一句留言竟然得到这么郑重的回应。”近日，通过“乐游双溪”小程序反映景区问题的游客林先生得到回应后，对屏南县双溪镇“一站式”便民服务赞不绝口。

早前，林先生通过“乐游双溪”小程序反映白水洋·鸳鸯溪景区工作人员态度欠缺问题。接到信息后，双溪镇综治中心工作人员立即联系林先生和景区负责人了解情况，原来是“误解”导致了“误会”，经过调解员耐心调和，最终化解误会。

白水洋·鸳鸯溪位于双溪镇境内，是国家AAAAA级旅游景区，以其独特的自然风光和丰富的生态资源吸引众多游客前往。为了进一步提升游客体验感，双溪镇依托“数字屏南·网格化服务”平台，创新推出“乐游双溪”小程序，并设立综治中心线上视频调度室，及时响应和处理游客诉求。此举显著提升了服务品质，增强了游客的满意度，也为文旅品牌的发展提供了有力支撑。

有诉即办、有诉必应，得益于双溪镇基层社会治理能力的持续提升。

“有意见向哪里反馈”“有矛盾纠纷怎么办？”“在哪里寻求法律服务？”过去，群众遇到信访、矛盾、法律等问题，往往不知道去哪里解决，“多部门跑、多程序跑、多时间跑”是常态，问题却迟迟不能解决。

如何破局？2024年，双溪镇在社会治理方面积极探索创新，借鉴并发展新时代“枫桥经验”，通过优化整合资源、聚合多方力量、优化功能布局等，打造集信访、法治、便民等多功能服务于一体的“一站式”综治中心，构建起为民服务新格局。

走进双溪镇“一站式”综治中心，接待大厅宽敞明亮，工作秩序井然。各个功能区划分明确、工作流程一目了然、规范制度清晰明了。

双溪镇有关负责人介绍，“一站式”综治中心配备了综合受理窗口、心理疏导室、调解室等12种功能场所，可向群众提供法治宣传、矛盾调处、心理咨询、综合治理等服务。依托“一站式”综治中心，双溪镇还积极创新工作机制，推出“乐游双溪”小程序，实施“网格+”运行机制，设置诉求扫码牌、推行“听群众说事评事、为群众理事解事”工作方法等一系列有力举措，推动服务、管理、资源、力量向基层集聚，真正把综治中心打造成群众身边的“暖心站”，切实解决群众的急难愁盼问题。

响应游客意见建议，调解同村村民欠薪纠纷，调处因工受伤事宜……如今，双溪镇综治中心已经成为民情的“集散地”、民忧的“解压阀”、民意的“晴雨表”、民心的“连心桥”，在基层治理中发挥着重要作用。据统计，中心成立以来共接待来访群众220多人次，排查调处矛盾84起，线上平台收到各类信息90余条，其中，游客意见建议40余条，协调化解矛盾纠纷90余起，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。（闽东日报记者 张瑜 黄楚妍 通讯员 甘叶斌）