屏南：“三方协同”督导提升政务服务质效

“您好，您在办什么业务，现在办事便捷吗？”“你在办事的过程中，工作人员有没有一次性告知办理业务需要哪些资料？”......近日，在屏南县行政服务中心，屏南县“三方协同”联合督导组工作人员正在详细了解前来办事的群众在办事的过程中是否有遇到“难点”“堵点”，着力提升服务品质。

据了解，“三方协同”联合督导是屏南县行政服务中心管委会、县纪委监委驻县政府办纪检监察组、县政府效能办在今年2月份共同建立的督导机制，主要聚焦企业、群众办事“难点”“堵点”，以问题为导向，整合监督资源，形成“发现问题——整改落实——优化机制”的工作模式，以“严督实导”推动政务服务质效“提档升级”。

屏南县行政服务中心管委会相关工作人员介绍，政务服务窗口直接面对和服务企业、群众，是展现政府形象和干部作风的重要窗口，“三方协同”督导组从“单兵作战”转变为“组团发力”，采取“四不两直”方式，通过暗访办事流程、调取监控录像、回访办事群众等形式，以“沉浸式”“体验式”“蹲点式”督导窗口人员工作纪律、服务态度及“首问责任制”“限时办结制”等制度落实情况。并针对发现的问题，现场约谈责任人，制发整改清单，建立“问题交办——跟踪督办——销号管理”问题整改机制，推动立行立改。

据统计，“三方协同”督导以来，政务服务事项平均办理时长压缩50.80%，窗口服务满意度达100%，实现企业、群众办事“零投诉”。

“政务窗口无小事，一枝一叶总关情。我们将纪律红线融入日常，将规矩意识落到平常，以三方协同督导的方式，跨部门、全流程督导，让服务窗口成为干群连心的‘清风驿站’，让办事大厅的‘急难愁盼’化作‘点赞笑脸’，成为深入贯彻中央八项规定精神学习教育的生动实践，为政务服务效能提升注入新动能。”屏南县纪委监委驻县政府办纪检监察组组长陈章许说。（闽东日报记者 缪星 通讯员 韦劲榕）