蕉城：“政务管家”常住“老少边岛”

蕉城区行管委积极探索“家访”工作机制，延伸政务服务链条——

“政务管家”常住“老少边岛”

5月12日，蕉城区行政服务中心管委会与八都镇下汐村委会完成“政务管家”挂牌工作，这标志着当地群众在“家门口”即可办理捕捞许可、渔业船舶登记、变更、注销，税务、残联等业务全流程代办服务。

今年以来，蕉城区行管委深入辖区16个镇37个村（居）开展调研，发现不少偏远乡镇的群众在办事过程中面临着诸多困难。由于地理位置偏远，交通不便，群众前往办事地点往往需要花费大量时间和精力，路途遥远成为他们办事的一大难题；由于高龄老人居多，许多村民对办事流程和所需材料了解不足，不擅操作智能手机，导致在办事过程中多次往返，效率低下；部分群众对办事流程不熟悉，甚至存在“不知道去哪儿办”“不知道怎么办”的情况，严重影响了办事体验和满意度。这些问题不仅给群众带来不便，也在一定程度上制约当地经济社会的发展。

为进一步打通服务群众“最后一公里”，蕉城区行管委积极探索“家访”工作机制，并在全区10个村（居）试点建立“政务管家”服务机制，重点服务革命老区、少数民族、边远山区、滨海渔村等区域，采取主动公开服务热线、“手把手”指导帮办、县乡村纵向联动等举措，切实解决企业、群众办事不知道找谁办、不知道怎么办等问题，做到“有问题、快反馈、一线帮、速解决”，推动政务服务升级。

“你好，我的居住证过期了怎么续办？”“老人家的养老金年检要怎么认证？”“请问船舶证件怎么办理？”……在下汐村，工作人员化身热情“摊主”，根据村民的办事需求和实际情况，对申报条件、材料准备、办结时限等方面作出指导，并积极引导村民使用“闽政通”“‘蕉’立办、您放心一码通”等智能平台线上办理业务，把业务疑虑解决在原地。据统计，下汐村“政务管家”挂牌当天，接受企业和群众各类咨询50余件，办理养老认证5件、渔业船舶证件10件。

“基层‘政务管家’工作机制，有效构建起‘老少边岛’县乡村联动服务链条，切实减少企业、群众办事成本和跑腿次数，进一步提高基层政务服务队伍诉求响应率和为民服务的能力。”蕉城区行管委主任蔡启鹏表示，未来将继续深化这一创新模式，让更多群众受益。（闽东日报 杨洋 黄妍真）