暖心护航！银行助力老年客户化解“误购保险”难题

客户至上，服务始终如一；用心倾听，满足每一个需求。在重复的日常银行服务中，每位客户的需求都值得被用心对待。农行福安白云山支行位于福安市穆阳镇百岁街，地处于高龄老人聚集地，对于老年客户群体的需求，不仅要细致，还要充满关怀。该网点近期就有幸帮助一位老年客户解决了因误购保险带来的困扰，让网点全体人员更加深刻地体会到金融服务中“温度”的重要性。

一个周末，网点内勤行长姚玲枝接到了一位老年客户的电话，电话那头的声音满是焦急与不安。经了解，老人家的银行卡被扣走了620元。知情况后，姚玲枝立刻安抚老人的情绪，耐心地告诉他不要着急，一定有办法可以处理这个问题，特邀请他星期一到银行网点查询处理。

第二天一早，老人家就来到了银行。姚玲枝先带其在柜台查询，发现是度小满公司扣款，老人家不解其中的缘由，只道是有时在水滴筹上捐款，但实在不解这次怎么被扣走了款项。对于老人家来说，追回扣款的流程本就复杂，互联网渠道更加无从下手。看此情形，姚玲枝带着客户到办公室，现场陪同协助其向度小满公司拨打电话追回扣款。

在与度小满公司沟通时，对方告知其是水滴保的扣款，老人家恍然大悟，可能是在浏览水滴筹平台时，不小心点击了其中的保险链接，稀里糊涂地就办理了一份每月 620 元的保险。工作人员进一步协助其向水滴保客服，因退款问题不顺利，老人的脸上又露出了担忧的神色，姚玲枝说道：“大爷，您放心，今天就算多打几个电话，我也一定帮您把问题解决。”

经过多次尝试，姚玲枝终于联系上了水滴筹保险公司客服。客服人员提示提示保单已经生效，只能退回536元，姚玲枝再次协助客服人员说明老人误点击，而对于老人家来说，每月620元不是笔小数目，并且老人压根不想买保险，仅仅是想要提供一笔善款给需要帮助的人而已。客服人员在进一步了解情况后，协助办理特殊申请。功夫不负有心人，经过一番努力，保险公司最终同意了原金额退保。老人家紧紧地握住我的手，激动地说：“太感谢你了，孩子！要不是你帮忙，我真不知道该怎么办才好，你们银行的服务真是太贴心了！”看着老人如释重负的笑容，我行工作人员也倍感欣慰。

这次经历，不仅帮助老年客户解决了实际问题，更让我们明白，在金融服务的道路上，每一次耐心的倾听、每一份真诚的帮助，都能为客户带来温暖与安心。作为银行金融人员，我们将继续用专业与爱心，为每一位客户的金融生活保驾护航，让银行服务充满人情味与温度。