2025-05-30 15:25:43 作者: 来源:农业银行宁德分行 责任编辑:王予捷
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在数字时代,诈骗手段层出不穷,让人防不胜防。5月29日,农行福鼎白琳支行便上演了一场暖心又紧张的“反诈行动”,用实际行动诠释了责任与担当。 9时36分,客户王爷爷(化名)在其子女陪同下心急如焚地来到福鼎白琳支行网点。原来,他的孙子在家中刷快手视频时,轻信了陌生人的教唆。对方通过语音通话一步一步引导孩子,将王爷爷银行卡里的几万元资金,分笔转到了诈骗份子的数字人民币账户,随后便拉黑无法联系,孩子这才意识到自己遭遇了诈骗。 得知这一紧急情况后,客服经理潘承隆迅速行动起来。第一时间为王爷爷打印了近期银行卡账户明细,以供客户报案使用,并办理了银行卡挂失业务,果断切断了资金进一步流失的可能。内勤行长刘馨提醒客户尽快向公安报警,同时致电福鼎刑侦,详细说明事情经过,表示全力配合警方开展调查工作,期望能尽快将不法分子绳之以法。 因钱款转入数字钱包,银行卡流水中仅体现数字人民币兑出,无法显示具体交易对手,在客户前往派出所报警后,内勤行长多方询问研究数字人民币的具体查询方法,咨询到可行办法后立刻联系客户。11时8分客户再次来到网点,在内勤行长的耐心讲解下,客户下载数字人民币查询并申请解绑,以防潜在风险。在安抚王爷爷情绪的过程中,内勤行长了解到客户支付宝也有转账,指导其进支付宝账单查询到其中有一笔款项是转给山西农信的账户,便立即提示客户可以到附近信用社反馈情况,是否可以管控涉案账户,以便追回被骗资金。 王爷爷及其子女听后,立即表示要马上到信用社反馈情况,再三表示感谢后离开。听到王爷爷的感谢,我们深感欣慰,希望王爷爷此次顺利追讨回资金,也更加坚定了守护客户资金安全的决心。 这次事件,不仅是我们银行工作人员专业素养和服务意识的体现,更让我们深刻认识到,在诈骗手段日益隐蔽和多样化的当下,守护客户的财产安全是我们义不容辞的责任。未来,我们将持续加强反诈宣传力度,提升员工的应急处理能力,为每一位客户的资金安全保驾护航! |