2025-05-30 15:25:43 作者: 来源:农业银行宁德分行 责任编辑:王予捷
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5月19日下午18时,农行宁德长兴支行内勤行长在下班后做巡检,突然发现网点大门口走道处有一位年轻女士一直蹲在路上,时不时站起来,着急跺脚还不停擦眼泪。出于工作敏感性,以防出现紧急事件,内勤行长随即联系客户经理余婧到行门口询问情况。 简单交流后了解到,原来这位陈女士(化姓)半小时前在我行网点门口附近丢失了手机,正在着急寻找,这个手机里有照片、文件等重要信息,那不仅仅是一部手机,更是一份意义非凡的礼物。陈女士急得像热锅上的蚂蚁,初出社会的她完全不知所措,像一个无助的孩子只能在路边哭泣。 “别慌,我是农行宁德长兴支行的工作人员,我们一定帮你找!”客户经理余婧先安抚陈女士不要着急,随后引导其到网点贵宾区休息,给客户递上暖暖的热茶,并告知会协助其一起找手机。通过录像回看、拨打遗失手机电话等方式,多番努力后终于联系到手机拾到者,因为要过去现场取手机,为确保陈女士的安全,客户经理余婧帮其联系家人,并由网点同事开车将其安全送达,最终顺利拿到了手机。 “虽然丢失手机的过程很难过,但得到的是,是比手机贵重无数倍的安心和暖意。”陈女士对我行员工的热心服务表示非常感谢,为我行员工暖心的服务点赞! 守护的暖意在客户与网点员工的心间流转,这正是银行用责任与细致守护客户的无形财富时,那份不曾言说的温度与郑重。 |