“丢”而复得的暖意

5月19日下午18时，农行宁德长兴支行内勤行长在下班后做巡检，突然发现网点大门口走道处有一位年轻女士一直蹲在路上，时不时站起来，着急跺脚还不停擦眼泪。出于工作敏感性，以防出现紧急事件，内勤行长随即联系客户经理余婧到行门口询问情况。

简单交流后了解到，原来这位陈女士（化姓）半小时前在我行网点门口附近丢失了手机，正在着急寻找，这个手机里有照片、文件等重要信息，那不仅仅是一部手机，更是一份意义非凡的礼物。陈女士急得像热锅上的蚂蚁，初出社会的她完全不知所措，像一个无助的孩子只能在路边哭泣。

“别慌，我是农行宁德长兴支行的工作人员，我们一定帮你找！”客户经理余婧先安抚陈女士不要着急，随后引导其到网点贵宾区休息，给客户递上暖暖的热茶，并告知会协助其一起找手机。通过录像回看、拨打遗失手机电话等方式，多番努力后终于联系到手机拾到者，因为要过去现场取手机，为确保陈女士的安全，客户经理余婧帮其联系家人，并由网点同事开车将其安全送达，最终顺利拿到了手机。

“虽然丢失手机的过程很难过，但得到的是，是比手机贵重无数倍的安心和暖意。”陈女士对我行员工的热心服务表示非常感谢，为我行员工暖心的服务点赞！

守护的暖意在客户与网点员工的心间流转，这正是银行用责任与细致守护客户的无形财富时，那份不曾言说的温度与郑重。