福鼎：服务向前一小步 群众满意“一大步”

东南网7月3日讯（通讯员 夏岩缘）“麻烦您出示一下身份证，我来帮您做城乡居民养老保险认证……”近日，福鼎市政务服务中心组织社保综合窗口工作人员走进溪西社区，为行动不便的社区群众上门办理城乡居民养老保险认证服务。今年77周岁的林老伯足不出户就顺利完成了养老保险认证手续。

“我老伴中风很多年，以前都是我替他去办认证，今年工作人员来我家里给我办，我一趟不用跑，真的太感谢了！”林老伯的妻子夏阿姨激动地说。

今年，针对行动不便的老、残、弱等特殊群体、偏远地区群众办事难等问题，福鼎市行政服务中心党支部持续改进工作作风，充分发挥党建统揽全局、协同各方的优势，积极推动各窗口党员业务骨干组成“上门服务专班”，主动下沉一线、走进群众家里，为群众办理业务，将“群众跑”转变为“干部跑”，让群众对学习教育成效更加可感可及。

盯紧“学查改”一体推进，转作风、强服务、树新风。福鼎市行政服务中心管委会通过问题查摆，发现基层群众对各项便民惠企政策经常存在“听说过但吃不透”的问题，因此容易错过相关政策申报时限。就此，中心管委会通过弘扬“四下基层”传家宝，以 “下乡送政策”行动为抓手，组织业务股室和各窗口党员骨干深入社区针对性开展就业创业扶持、医疗保障等政策宣传和答疑，确保群众能够及时了解最新政策动态。

近日，福鼎市行政服务中心的党员干部便来到五里牌社区开展“送政策进社区”活动。活动中，党员干部们向居民群众深入宣传各项便民惠企政策，为群众答疑解惑，并广泛收集群众意见建议，以便有针对性地加以提升及解决。

上门送服务，下乡送政策，办件一窗通。为解决群众办事多头跑、重复提交材料等问题，中心按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，大力推进政务服务“一窗通办”改革，将42个部门整合成8大类综合窗口，17个乡镇（街道）便民服务中心各整合成1个“全科型”综合窗口，让企业和群众少跑腿、少走回头路。

在政务服务中心医保综合窗口，市民梁女士便通过“一窗通办”顺利办好灵活就业参保信息变更，仅用时5分钟，她说：“以前我们办理参保信息变更需要去人社、医保、税务好几个窗口跑，现在只需要在一个窗口办，真的方便很多。”

聚焦群众关切，福鼎市行政服务中心管委会以扎实的作风建设，有效带动政务服务提“速”增效。据统计，目前，市政务服务中心各类事项平均办理时长压缩至3个工作日，群众等待时间减少55%。实现从“多窗跑”到“一窗通”，有力推动政务服务从“能办事”向“好办事”跃升。

“下一步，我们还会进一步深入贯彻中央八项规定精神学习教育，坚持学查改一体推进，对工作中群众不满意、评价不高的，督促立行立改、集中整治，营造一流的政务服务营商环境，努力让企业群众办事更省心、更舒心。”福鼎市行政服务中心管委会主任张观慧说。

政务服务与人民群众的生产生活息息相关。目前，福鼎市行政服务中心管委会聚焦群众办事堵点精准发力，以“上门服务”“下乡送政策”“一窗通办” 三大举措为核心，推动服务方式转变与服务效能提升。