屏南：推动政务服务从“能办” 向“好办”“快办”升级

近日，记者走进屏南县政务服务中心，一片繁忙而有序的景象映入眼帘。前来办事的群众络绎不绝，在工作人员的引导下，各个业务窗口前秩序井然，各项业务办理快速高效。

“服务越来越好，工作人员提供现场指导，在手机上就能把事办成，真方便。”前来办理城乡居民基本养老保险待遇领取资格认证的陈大爷满脸笑意，对政务服务赞不绝口。

小窗口连着大民生。屏南县政务服务中心紧扣企业和群众需求，在大厅1楼设置“网办掌办服务专区”，提供PC端、手机端等多元在线办理渠道，并选派精通方言、业务精湛的工作人员担任专职“帮代管家”，为办事群众和企业提供现场帮办、咨询解答服务，手把手指导其在PC机、智能手机上办理业务，推动政务服务从“只跑一次”转向“一次不用跑”。同时，还设立“办不成事”窗口，专门解决群众在办事过程中遇到的难点、堵点问题，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

不仅如此，该中心还对取叫号系统进行优化升级，配备语音播报、大号字幕显示功能，完善无障碍通道等设施，配置轮椅、老花镜、应急药品等便民物品，全方位满足“特殊人群”办事需求。

“政务服务窗口直接面对群众\企业，是展现政府形象和干部作风的重要窗口。”屏南县行政服务中心管委会有关负责人表示，为切实提升政务服务质效，屏南县纪委监委驻县政府办纪检监察组、县政府效能办、县行政服务中心管委会建立“三方协同”督导机制，靶向发力破解群众、企业办事“难点”“堵点”。该机制以问题为导向，整合监督资源，构建起“发现问题——整改落实——优化机制”的工作闭环，推动“单兵作战”转变为“组团发力”，以“严督实导”推动政务服务提质增效。

数据显示，“三方协同”督导机制开展以来，屏南县政务服务事项平均办理时长压缩50.80%，窗口服务满意度达100%，实现企业、群众办事“零投诉”。

高效政务服务的背后，是屏南县行政服务中心深入贯彻中央八项规定精神学习教育的生动实践。该中心始终坚持以人民为中心的服务理念，通过流程再造、数字赋能、制度创新，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级。

下一步，屏南县行政服务中心管委会将持续聚焦群众“急难愁盼”，不断创新服务模式、完善长效机制，为办事企业和群众提供更加高效便捷的服务，让政务服务更具“质感”，让群众获得感更有“分量”。（闽东日报记者 张瑜 通讯员 甘叶斌）