暖心寻失物 传递正能量

“你们可以帮帮我找手机吗？里面存着重要的资料”

7月的一个中午，客户郑阿姨神色焦急地来到农行蕉城支行营业厅，向工作人员求助。原来当天清晨她在ATM机办理取款业务时，因一时疏忽将手机遗落在操作台上，待发现返回寻找时，已不见手机踪影。由于拨打电话一直处于关机状态，心急如焚的郑阿姨希望银行能协助查找。

接到求助后，内勤行长迅速回放ATM区域监控录像，确认手机被随后进入ATM舱内取款的客户H拾走，内勤行长尝试联系，可惜多次拨打电话均无人接听。无奈之下，郑阿姨选择报警处理。

第二天一早，内勤行长再次尝试致电客户H，电话终于接通。起初客户情绪抵触，但内勤行长耐心劝导，温言相劝：“您出门买菜时，顺路把手机送到我们网点就行，我们一定亲手代交还给失主，您这可是拾金不昧的善举！”在真诚沟通下，客户H最终被打动。仅15分钟后，手机便顺利送到银行网点。内勤行长第一时间致电郑阿姨告知喜讯，并建议其前往派出所撤销报警，郑阿姨因照看两个年幼的孙子，不便亲自前来，她委托家人携带身份证前往网点认领手机。内勤行长仔细核实身份信息后，将手机完好归还，并再次致电郑阿姨确认代领情况。手机失而复得，郑阿姨和家人倍感温暖，他们对我行工作人员认真负责的态度和高效暖心的服务表达了由衷感谢。

银行大厅里，秩序如常流转，无人知晓这24小时内一场失物的惊惶如何被悄然抚平。这一次，银行守护的不再仅仅是账户上的数字，更是寻常日子里一份失而复得的重量，一份善意延续的正能量。