蕉城:“潮汐窗口”分人流 医保服务更“走心”

市民在“潮汐窗口”办业务

“设立‘潮汐窗口’太方便了，减少了我们办件等待时间，这是实实在在的惠民便民举措。”近日，到蕉城区政务服务中心办理医保业务的刘先生赞不绝口。这个好评的背后，是蕉城区为提升群众办事体验，积极优化窗口设置，开设“潮汐窗口”所带来的显著变化。

蕉城区地处宁德中心城区，医保窗口人流量波动明显，业务办理时段“冷热不均”。为解决窗口“办事堵、等待长”的问题，蕉城区医保局借鉴“潮汐车道”理念，因地制宜推出“潮汐窗口”服务模式。“所谓‘潮汐窗口’，就是根据窗口办事人流量波动情况，动态增减开放窗口数量，弹性调配工作人员，实现资源与需求精准匹配。”蕉城区医保局相关负责人表示，目前，医保服务大厅共设置2个“潮汐窗口”，主要受理易造成排队、群众扎堆办理及特殊群体常办事项，有效分流群众，减轻窗口工作压力。

据统计，自今年4月设立“潮汐窗口”以来，蕉城区医保窗口已分流受理转外就医、手工报销、特殊门诊病种录入等业务共计7920件，一般业务平均办理时长压缩至5分钟左右，窗口总体服务效率得到有效提升，切实实现有事能办、急事可办。（闽东日报记者 郑霄 通讯员 周思颖 文/图）