火中抢救的血汗钱 ——农行暖心服务为火烧币开启“绿色通道”

近期，连日的酷暑和炙热阳光，带来了盛夏的活力，也带来了风干物燥下的火灾隐患。

一个上午，商户李老板带着忐忑不安的心情，走进了农行古田支行营业部。大堂服务人员看出他的焦虑主动询问业务办理需求，他声音微微颤抖着问道：“我家里被火烧了，连着钱也烧没了，还剩下一些烧黑的硬币，你们有什么可以清洁的工具吗？我可以洗了拿过来看看还能不能换。” 说罢，他小心翼翼打开布袋，一股焦糊味弥漫开来，里面竟是一堆碳化发黑的火烧硬币！这些钱，是李老板多年起早贪黑、慢慢攒下的生意血汗钱，一场意外火灾几乎吞噬了它们。 

大堂服务人员立刻意识到事情的严重性，一边安抚客户情绪告知我行不会拒收客户的残损币，一定协助帮忙解决；一边迅速汇报网点内勤行长，内勤行长立刻前来仔细查看，一部分硬币已经完全变成了火烧币，表面发黑碳化，而另一部分硬币，由于李老板清洗后发霉，损毁的更加严重。内勤行长迅速拍照联系了现金中心，详细说明了情况，同时协调人员增开绿色窗口，并协同其他工作人员一起为这位客户清点火烧币，网点工作人员深知，这些火烧币背后，是一个家庭的积蓄，是一个人在灾难面前最后的寄托。他们以最快的速度、最专注的态度投入工作，一上午的时间在无声中流逝，在午休时间他们仍然加班加点没有丝毫抱怨。终于，在大家的共同努力下，火烧币清点完毕，经过统计能兑换成正常币的共计约2600元。

图为：营业网点员工帮助客户清点硬币

当李老板接过兑换后的钱币时，连连感谢，声音甚至有些哽咽。这场火灾，是由于电路老化引起的，无情地吞噬了他们十几万的现金。如今，能挽回一些损失，对他来说已是莫大的安慰。在他最无助的时候，是银行工作人员的温暖守护，让他感受到了一丝温暖与希望。

烈火烧毁了客户的积蓄，却烧不化农行服务的温度。一个协调开放的专属窗口、一整个上午的认真清点，都是我行守住银行服务的底线，践行金融为民初心的使命担当。当金融守护延伸至意外与无常的边缘，当服务成为传递安心与希望的港湾，每一次专业而温暖的托付，都在无声诉说：您的信任，我们始终放在心头最重的位置。